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Reclamación contra casino ilegal en España y solicitud de reembolso con Mastercard
Hola a todos,
Me gustaría compartir mi experiencia y ver si alguien ha pasado por algo similar o puede ofrecerme algún consejo útil.
Hace un tiempo, me inscribí en el casino online Wazamba, que resulta estar operando desde Malta y no tiene licencia para operar en España. Después de investigar, descubrí que esta plataforma está registrada en Curazao, lo que significa que no tiene licencia válida para operar en España. A pesar de esto, me permitieron registrarme y jugar allí sin ningún tipo de restricción. Además, recibí publicidad del casino a través de un “story” en Instagram, algo que es preocupante considerando que debería estar protegido por mi inscripción en el registro de autoexclusión de la DGOJ.
A pesar de estar inscrito en el registro de autoexclusión desde 2020, lo cual significa que legalmente no debería poder acceder a estos casinos, Wazamba no verificó si estaba en dicho registro antes de permitirme continuar jugando, lo que ya es una vulneración de mis derechos. Recibí numerosas promociones por correo electrónico y hasta llegué a comunicarme directamente con un “gestor VIP” del casino a través de WhatsApp, donde le mencioné que sentía que estaba cayendo nuevamente en un pozo de deuda debido a mi comportamiento compulsivo y que me prohibieran el acceso. Su respuesta fue que debía enviar una solicitud por correo electrónico para proceder con mi autoexclusión, lo cual nunca se ejecutó correctamente.
A lo largo de mi tiempo jugando, realicé depósitos importantes (aproximadamente 17.000 euros) en alrededor de 300 transacciones diferentes. Estas pérdidas me han generado un grave problema, tanto financiero como emocional, por mi conducta compulsiva relacionada con el juego.
El 8 de abril de 2025, envié un correo a mi banco, Banco Santander, solicitando que se revirtieran las transacciones realizadas hacia el casino Wazamba mediante un proceso de “chargeback”, ya que las operaciones se realizaron hacia una plataforma que no está autorizada para operar en España, lo que puede invalidar dichas transacciones. Adjunté pruebas en mi reclamación, incluyendo:
- Extracto bancario con las transacciones resaltadas: Todos los pagos realizados al casino, los cuales están claramente indicados en mi extracto bancario.
- Capturas de pantalla de la publicidad recibida: Tanto por correo electrónico como a través de redes sociales, lo que demuestra que el casino me envió material promocional a pesar de estar inscrito en el registro de autoexclusión.
- Corroboración de la licencia del casino: Puedo confirmar que el casino Wazamba está registrado en Curazao, pero no tiene licencia para operar en España. Esto está respaldado por el hecho de que no aparece en la lista de casinos autorizados por la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego).
- Pruebas de la comunicación con el gestor VIP: A través de WhatsApp, le mencioné explícitamente mi preocupación por el riesgo de caer nuevamente en un círculo vicioso de deudas debido a mi conducta compulsiva y solicitándole que me impidieran continuar jugando. El gestor respondió que debía enviar una solicitud por correo, lo cual no se ejecutó correctamente.
Hasta el momento, no he recibido respuesta clara por parte del banco. Mi pregunta es si alguien ha tenido experiencia en casos similares, especialmente en cuanto a la política de reembolsos de Mastercard o si el banco puede pedirme que recurra a la vía judicial debido a la cantidad de dinero involucrada. También me gustaría saber si hay algo más que pueda hacer para fortalecer mi caso. Por otro lado, dado que el casino está operando de manera ilegal en España y yo fui víctima de prácticas fraudulentas, considero que mi solicitud de reembolso tiene base legal, ya que las transacciones se realizaron hacia una plataforma que no tiene licencia para operar en este país. Agradezco cualquier consejo o experiencia que puedan compartir. Estoy bastante preocupado, pero con la esperanza de que el banco o Mastercard puedan intervenir y devolverme el dinero. Gracias de antemano por su ayuda.