En este tipo de ofertas siempre se ha de distinguir dos cosas:
1) El contrato de comercialización de energía, por el cual una compañía (comercializadora) te “vende”, o factura, el gas o la electricidad que otra compañía te suministra en tu casa (distribuidora).
Prácticamente nunca estos contratos tienen cláusula de permanencia, por lo que el cliente puede ir cambiando de una compañía a otra según su interés.
2) Los servicios adicionales. Las compañías comercializadoras de mercado libre acostumbran a ofrecer servicios adicionales al contrato de suministro: mantenimiento y revisión de calderas, seguros de asistencia hogar, seguros de protección de pagos, etc.
Estos servicios, y en concreto del que estamos hablando de revisión de calderas, se contratan por un año, o mejor dicho, el coste del servicio se fracciona en doce pagos con la intención de hacerlo más atractivo y asumible para el cliente. Es más fácil “vender” un servicio que cuesta solo 8,65 euros al mes que uno que vale 103,80 euros al año.
No todas las compañías actúan igual. Algunas, siempre y cuando no hayas utilizado el servicio, permiten la cancelación del mismo sin tener que pagar la totalidad. Otras, si cambias de comercializador y no das de baja de forma expresa el servicio adicional, te lo siguen facturando.
En el caso de Endesa me remito a su contrato (apartado C, punto 2):
En caso de resolución anticipada por causa distinta a la señalada en la Condición General 6ª (resolución por el cliente por modificación de condiciones), Endesa podrá facturar el resto de las cuotas pendientes hasta el fin del periodo contratado.
Contrato:
Condiciones Específicas de los Servicios Adicionales
Ante esta situación, ¿qué puedes hacer?
Si no estás de acuerdo, primero reclamaría ante la compañía, indicando que no has utilizado el servicio y consideras desproporcionado el cobro de su totalidad, añadiendo, además, que este tipo de prácticas hace que te replantees no volver a ser cliente de la empresa nunca más.
A partir de aquí ya será Endesa quien valore si es mejor cobrar unos euros o dejar la puerta abierta para recuperar un cliente en el futuro.
Un saludo