A mí me lo hicieron una vez el año pasado. También me dejaron en negativo.
Les escribí a través de la propia app (o de la web, no lo recuerdo) pidiéndoles que me lo explicaran. Al poco rato me habían devuelto el dinero... y no me dijeron ni mu.
En mi caso no hubo transferencia en medio... no puedo aportar más.
Saludos