No sé cual es tu experiencia...
Lo que sí te puedo decir es que en un área como la informática, los avances son muy rápidos. Hace unos pocos años no habían ordenadores y hoy hay que convivir con ellos. El personal tiene que adaptarse y muchos no lo hacen, ni falta que les hace (o al menos eso se creen).
Puede que los jefes les paguen con su dinero o puede que no (depende del tamaño). Pero su falta de productividad la pagamos todos.
Por cierto. Yo no estoy en contra de exigir eficiencia a los funcionarios, pero sí de que les hagan lo que les han hecho. ¿Te imaginas un médico que te haga una laparotomía porque no sepa lo que es una laparoscopia, o una laparoscopia porque no sepa lo que es una ecografía? Pues igual con las oficinas. Hace unos años tenían que saber escribir a máquina, luego usar el WordStar, luego el WordPerfect y ahora el OpenOffice.