Reclamacion del IMV - Ingreso mínimo vital

Hola. Presente hace 1 mes y medio reclamacion del IMV. Llame a la oficina de la SSde mi zona para preguntar cuánto tardan en contestar y me dicen por tf que mejor vaya presentando una solicitud nueva.  No se si pensar que no se enteran de nada o quieren que pierda el retroactivo o que ellos pueden verificar que nuevamente me va a llegar denegada.la verdad no se que pensar pero esto desmoraliza a cualquiera.
Por favor si alguien sabría decirme algo.le agradecería sus respuestas para saber a qué atenerme. Un saludooo a tod@s.