Prestación por nacimiento de hijo - Seguridad Social

Hola. Envíe la solicitud de la prestación junto con la documentación, ya que no tengo certificado digital ni clave pin, al correo habilitado para ello en el portal de la SS a principios de diciembre y aún no me han contestado. Es normal?
También le escribí al buzón de sugerencias y tampoco me han respondido
Gracias