Me sorprende la respuesta que dices que te ha dado Bankinter.
No sé qué pasa de un tiempo a esta parte pero tengo la sensación de que la atención al cliente financiera está cayendo en barrena.
A lo peor es un efecto secundario de los ajustes de costes del sector. Los clientes conseguimos cada vez servicios con coste más bajos (los roboadvisors son un ejemplo de ello) pero, a cambio, parece que nos tenemos que ir acostumbrando a que nos traten con indiferencia, cuando no directamente con desplantes como el que nos cuentas.
Saludos