España
Hola tengo una pregunta en 2007 formalice mi hipoteca a través de MUFACE BBVA, en las condiciones no se especifica que hay un suelo de 2.25% y un techo del 15%, he intentado hablar con el banco para intentar quitarme el suelo, pero no me han dado contestación. ¿Hay alguna asociación acudir o algún proceso para obligar a quitarme la clásula del suelo?
Gracias de antemano
Todas las entidades tienen un departamento de Atención al Cliente, sino has llegado a un acuerdo puedes hacer una reclamación escrito que puedes ver los pasos en otros hilos comentados, así como ver un Modelo de reclamacion para solicitar la elimacion de la cláusula suelo,
Para solucionar estos conflictos, en España existen diversos sistemas regulados desde la Administración Pública que permiten que el cliente bancario presente sus quejas y reclamaciones. Se puede reclamar a los servicios o departamentos de atención al cliente y los defensores del cliente de las propias entidades.