En mi caso siendo cliente el proceso es llamar para solicitar la hipoteca, en un par de dia te llama tu gestor y te habilita una carpera en tu area de cliente donde aportar la documentación, pero solo tienes el nombre de tu gestor, no tienes modo de contactar con tu gestor directamente. Solo puedes llamar a atencion al cliente para que te informen.... a mi me dijeron que a pesar de tener ya toda la documentación todavía faltaba domiciliar la nómina y que mientras tanto no seguían con el proceso. Una vez ya ven el ingreso de nómina en la cuenta comienza el proceso, pero el problema es que el gestor no se entera de que ya está todo listo para pasar a riesgos, y en atención al cliente te dicen que esperes. Una vez el gestor se entera te llama y si es necesario te pide más documentación esta vez ya por email, y aqui al menos ya tienes su email, y a partir de aqui parece que las cosas ya empiezan a ir más rápido para aprobarla y poder tasar,
Yo pondría unos 3 meses desde que la solicitas hasta que firmas...