No me contestan a solicitud de novación de fija a variable

Buenas noches foreros,

Hace 1 año y 3 meses BBVA me concedió una hipoteca a tipo fijo al 3'9% trabajando yo con contrato temporal de 6 meses. Hace 3 meses solicité en oficina una novación a tipo variable. La gestora me remitió "al contigo" que es mi gestor remoto.

Pasaron semanas y no se ponían en contacto conmigo. Le enviaba mensajes por el chat directo de la APP y no me contestaba. Le mandé un mail a atención al cliente de BBVA con copia a los dos gestores que me habían atendido y al poco se pusieron en contacto conmigo. Pero tras el primer contacto donde decía que me llamaría de nuevo, pasaron semanas hasta que me volvieron a llamar tras mucho insistir yo. Me comenta que lo va a consultar al dpto correspondiente y ha pasado más de 1 mes y no contesta a mis mensajes. 

¿Pueden hacer esto de ignorarme de esta manera tan descarada ? ¿Pueden no concederme la novación? ¿Qué puedo hacer?

Ayuda plissss, un saludo y muchas gracias.

Hola @Tiophil,
efectivamente, el banco no está obligado a aceptar la novación, por lo que te recomiendo que tengas una baza con la que negociar, es decir, una oferta de subrogación con otro banco. Creo que será la forma más rápida de que te contesten. ¿Has pensado en desplazarte a una oficina física para agilizar el proceso?
Un saludo!

A aceptar la novación no esta obligado pero no se yo si no estara obligado a mínimamente contestar por lo menos por ética.