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No me contestan a solicitud de novación de fija a variable
Buenas noches foreros,
Hace 1 año y 3 meses BBVA me concedió una hipoteca a tipo fijo al 3'9% trabajando yo con contrato temporal de 6 meses. Hace 3 meses solicité en oficina una novación a tipo variable. La gestora me remitió "al contigo" que es mi gestor remoto.
Pasaron semanas y no se ponían en contacto conmigo. Le enviaba mensajes por el chat directo de la APP y no me contestaba. Le mandé un mail a atención al cliente de BBVA con copia a los dos gestores que me habían atendido y al poco se pusieron en contacto conmigo. Pero tras el primer contacto donde decía que me llamaría de nuevo, pasaron semanas hasta que me volvieron a llamar tras mucho insistir yo. Me comenta que lo va a consultar al dpto correspondiente y ha pasado más de 1 mes y no contesta a mis mensajes.
¿Pueden hacer esto de ignorarme de esta manera tan descarada ? ¿Pueden no concederme la novación? ¿Qué puedo hacer?
Ayuda plissss, un saludo y muchas gracias.
Hace 1 año y 3 meses BBVA me concedió una hipoteca a tipo fijo al 3'9% trabajando yo con contrato temporal de 6 meses. Hace 3 meses solicité en oficina una novación a tipo variable. La gestora me remitió "al contigo" que es mi gestor remoto.
Pasaron semanas y no se ponían en contacto conmigo. Le enviaba mensajes por el chat directo de la APP y no me contestaba. Le mandé un mail a atención al cliente de BBVA con copia a los dos gestores que me habían atendido y al poco se pusieron en contacto conmigo. Pero tras el primer contacto donde decía que me llamaría de nuevo, pasaron semanas hasta que me volvieron a llamar tras mucho insistir yo. Me comenta que lo va a consultar al dpto correspondiente y ha pasado más de 1 mes y no contesta a mis mensajes.
¿Pueden hacer esto de ignorarme de esta manera tan descarada ? ¿Pueden no concederme la novación? ¿Qué puedo hacer?
Ayuda plissss, un saludo y muchas gracias.