¿Cómo reclamar a mi compañía de teléfono?
Muchas veces nos ocurre que tenemos problemas con nuestro operador móvil, de ADSL o fijo y no sabemosqué es lo que tenemos que hacer exactamente, pues bien, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, del Ministerio de Industria ha hecho una serie pasos para interponer la queja. Algunos de los motivos por los que podemos reclamar son los siguientes:
- Disconformidad con la factura recibida
- Negativa de alta o de baja por su operador
- Negativa a la portabilidad de número
- Cambio de operador no solicitado
- Incumplimiento de ofertas por el operador
Según la OCU, los pasos a seguir para interponer una queja son los siguientes 1. Presentar una queja formal al servicio de atención al cliente de la compañía. Hay que ponerla antes de que pase un mes del problema 2. Se puede acudir a Junta Arbitral de Consumo de la comunidad donde vivas. Hay un plazo de tres meses desde que surje el problema. Esta comisión puede solucionar el problema o también puede ocurrir que la compañía no se someta a arbitraje 3. Si la compañía no se somete a arbitraje, se puede a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Hay un plazo de tres meses para hacerlo que empiezan a contar desde la negativa del operador a someterse al arbitraje. 4. Y, si con estas reclamaciones no se ha logrado vencer el problema, habrá que ir a los tribunales. En este caso el cliente tiene que valorar si compensa, dados los posibles gastos judiciales
¿Cuáles son los problemas más comunes?
- Factura incorrecta: las condiciones pactadas no son las que se te están aplicando. Tienes 1 mes de plazo para reclamar desde el día en que recibiste la factura.
- Darse de baja: cualquier cliente tiene derecho a marcharse en cualquier momento y la baja tiene que ser efectiva en un máximo de 2 días. Hay que tener en cuenta el compromiso de permanencia ya que si aún no se ha cumplido, la operadora podrá obligar a pagar una compensación
- Alta fraudulenta: esto ocurre cuando llaman con una oferta telefónica, no se acepta y al poco tiempo se descubre que han dado de alta sin permiso. En ese caso, desde la OCU aconsejan denunciar en comisaría, Guardia Civil o Juzgado de Guardia, reclamar ante el operador y acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
- Caída de internet: este caso es bastante habitual, la reclamación de podrá hacer si internet se interrumpe durante más de 6 horas (continua o discontinua) entre las 8 de la mañana y las 22 de la noche, el cliente derecho a que se le devuelva la parte proporcional de la factura.