Con fecha 23 de agosto de 2017 se estableció el servicio contratado de ADSL 20MB+Fijo contratado el pasado dia 10 de agosto de 2017 telefonicamente con MAS MOVIL atendiendo a una llamada promocional.
El dia 11 de agosto se me entregó el Roter, cuyo funcionamiento no pude verificar hasta el dia 27 de agosto, fecha en la que pude acceder a mi domicilio, al tratarse de un segundo domicilio en la playa al que voy unicamente en vacaciones y fines de semana.
El dia 27 de agosto de 2017 tras realizar varias pruebas de velocidad comprobé que no me llagaban mas de 10 MB, cuando el objeto de la contratación era disponer de la máxima velocidad que me podían ofrecer, garantizándome en el momento de la contratación 20 MB, así como en la publicidad que lanzan a través de distintos canales, entre ellos su web.
El mismo dia 27 de agosto, la operadora que me atendió pudo acceder al Router y me indicó que en mi caso unicamente iba a disponer de 10 MB, lo cual me sorprendió ya que siempre me habian hablado que me garantizaban los 20 Mb, pero sin embrago ahora me decían que como máximo esa esa es la velocidad que me darían si no estuviese lejos de la central y que, cumpliendo su contrato podrían darme únicamente el 10% de la señal sin que ellos incumplieran dicho contrato.
He solicitado que conste mi reclamación, y que si no me pueden garantizar mas de 10 Mb o bien me reduzcan el precio convenido de 30 €/mes de por vida o bien me indiquen como proceder a desistir de la contratación ya que no han pasado mas de 14 dias desde que he podido comprobar que el producto no se ajusta a lo contratado.
Les he mandado los test de velocidad efectuados el dia 27 de agosto y el impreso de desestimiento si fuera necesario por motivos de incumplimiento de las condiciones de contratación.
La contestación que me indican es que no llevo razón y que si quiero darme de baja, sin disfrutar del servicio, tengo que abonarles 230 euros en concepto de la permanencia y de la instalación de la linea, lo cual me parece abusivo totalmente.
Tras varias llamadas y perdidas de tiempo no me dan solución alguna, asi que tendré que abonar mensualmente mi cuota de 30 euros y cuando pase el año cambiar de operador o dar el servicio de baja a menos que haya alguna solución.
En cualquier quiero divulgar que considero la información facilitada por MAS MOVIL engañosa y que en su Web figura la garantía de que ofrecen 20 Mb sin problemas. Cosa que luego incumplen. En la medida de lo posible no me queda otra que dar la lata en los foros denunciando este hecho si no quiero ser sancionado, embargado, y que me pase como al compañero, aguantarme con los 10 mb o lo que llegue durante un año y tragar con este operador.
Espero que no vaya la cosa a mas y que facturen bien.