Vodafone: Proceso de baja traumático
Me siento estafada, manipulada y toreada por Vodafone. Mientras tenía los servicios contratados con ONO, no hubo problema. Pero al ser adquirido por vodafone, la cosa fue de mal en peor. Un día, me llamaron de Vodafone para indicarme que si incluía una línea más de móvil en mi contrato, pagaría menos de lo que pagaba hasta la fecha (hasta entonces pagaba 56 euros en total). Acepté la oferta y cual fue mi sorpresa que para la siguiente factura, ¡el importe era de 68 euros! Pedí explicaciones y me contestaron que efectivamente, a partir de ese momento pagaría más pero a cambio tenía unos servicios que antes no tenía… El tema es que yo no quería esos servicios… Indignada, me fui a la competencia donde sí me hicieron una oferta que merecía la pena y que resultó no ser un engaño. Ahora el problema es el proceso de baja, que está siendo de lo más traumático. Desde el momento en que Vodafone recibió la orden de portabilidad, se disparó el importe de mi contrato hasta casi los 100 euros mensuales!!! De pronto desactivaron todos los “beneficios” que tenía en el contrato para facturarme casi hasta por recibir llamadas. Cuando ya tenía que estar dada de baja, aún estaba activada el alta, así hasta que pasamos al siguiente mes. De ese modo me facturarían el servicio del siguiente mes completo… Por ende, casi quince días tras haber devuelto el router de Vodafone, recibo un SMS diciéndome que no les consta la devolución y que me lo van a cobrar… A estas alturas todo son problemas. Solicité la rectificación de la factura en la que me cobraban el servicio del mes siguiente a mi baja y me dicen que no van a rectificar nada… He devuelto el recibo del banco. Pero algo me dice que los problemas no han terminado. Si tenéis pensado contratar servicios de Vodafone, mi recomendación es que miréis cualquier otro proveedor para evitar tantos quebraderos de cabeza. El proceso de baja es una auténtica pesadilla.
