Problemas con router zte 6640 de masmovil

buenas,  hace poco me di de alta en masmovil, fibra 1gb, me dieron el router zte 6640, parecia genial porque ademas es wifi 6, pero resulta que no soy capaz de abrir ningun puerto, hace años que llevo abriendolos de la misma manera y no me funcionaba, asi que contacte con mas movil, me dijeron que me los abrian ellos, les dije los puertos que eran, me activaron el dmz... todo eso ya lo habia hecho yo, pero despues de eso siguen sin abrirse, me dicen que no es culpa suya y no me quieren mandar otro router por este motivo, a alguien mas le ha pasado eso?