Hola Nadia8. No he tenido ningún problema para solicitarla. La solicité hace un par de semanas. Accedí con el navegador de Microsoft EDGE. Parece una tontería, pero hay páginas que según con el navegador que accedes a ellas te dan o no problemas. Si lo has intentado con otros navegadores y aún así sigue el problema, intenta limpiar la cookies y la caché. Desde las opciones de configuración se pueden limpiar, yendo a opciones de seguridad y privacidad. Yo accedí con el certificado digital, si tienes certificado digital inténtalo. Aunque debe ser igual con el NIE. Si no puedes de esa forma tampoco. Pues regístrate en la web y accede con un usuario sin NIE ni Certificado Digital.
¡¡Suerte!!