Creo que el dolo es más difícil de demostrar. En los juicios se gana lo que se puede demostrar. el error en el consentimiento por una mala praxis de la información dada, es más factible de defender y probar en un juicio.
Para alegar dolo habría que demostrar una estrategia de la Caixa al efecto, que premeditaron un plan para ello. Esto lo veo complicado de demostrar.
El error en los usuarios, es decir que la información dada provocó error en los clientes es más fácil, lo explicaríais vosotros, no se tendría que entrar en la intención de la otra parte (la Caixa)
La vía penal, de ninguna de las maneras. Además, lo importante es recuperar el dinero y por la vía civil se consigue.
Todo esto, es muy complejo para poder explicarlo en tan pocas letras, tan sólo os dejo una pequeñísima reflexión. Suerte.