Problemas con CASER HOGAR
Tengo un seguro hogar contratado con CASER a través de IBERCAJA con la concesión de la hipoteca, y que mantengo desde hace 16 años.
Dicho seguro lo contratamos con una cobertura de 150.000 euros de continente y 38.000 euros de contenido, para una vivienda de 54 m2 en Madrid capital, por el que estamos pagando en al actualidad 330 euros aproximadamente.
Desde que contratamos dicho seguro sólo habíamos pasado dos partes, ambos por hurto que nos cubrieron el cambio de la cerradura de la casa.
Hace unos días nos levantamos con un gran charco de agua en el cuerto de baño. Durante ese día estuvimos pendientes para ver por donde teníamos la fuga secando continuamente el baño para evitar mojar al vecino de abajo.
Finalmente detecatamos que el agua se filtraba de la pared en la parte posterior del inodoro y que la masilla que recubria la evacuación de pvc estaba húmeda y en muy mal estado y que parte del azulejo de gresite contiguo estaba a punto de desprenderse.
Dimos parte al seguro y nos enviaron un fontanero al día siguiente que tras realizar una inspección visual determinó que había detectado unas manchas de agua en el faldón de la ducha (esa mañana nos habíamos duchado y evidentemente la mampara deja caer algunas gotas) y que la causa eran las filtraciones que se producían desde la ducha, POR LO QUE NO PODIAN HACER NADA HASTA QUE NO SANEARAMOS TODA LA ZONA DE LA DUCHA, aún cuando
* no había evidencia alguna de humedad en ninguna de las paredes contiguas al baño, ni filtracion de ningún tipo entre medias.
* que hubieramos tenido anteriormente queja alguna del vecino de abajo.
Me puse posteriormente en contacto con CASER para solicitar el envío de un perito y se negaron a enviarlo dado que el seguro no se hacía cargo "si NO había daños". Se le informó que evidentemente habíamos estado parte de la noche recogiendo el agua que se filtraba para evitar causarlos, y que entendíamos absurdo tener que esperar a calar al vecino de abajo para que se hicieran cargo de la reparación, a lo que muy amablemente me contestaron que dado que habíamos comunicado la incidencia y habían determinado que NO era de su responsabilidad si no lo reparábamos nosotros, los daños causados al vecino de abajo serían por cuenta nuesra POR NEGLIGENCIA (!!!).
Ante tal situación me he visto en la obligación de llamar a un fontanero de urgencia que tras revisar la instalación confirmó que era el mangueton, por lo que debía de romper la pared para proceder a su sustítución..
a) ¿Hay alguna forma de reclamar a SEGUROS CASER para que se hagan cargo del coste de la reparación?
b) ¿NO están obligados a enviar a un PERITO ante este tipo de averías si se le solita?
c) ¿es lícito que sólo se hagan cargo cuando existe un daño ya consumado, aunque el riesgo sea claro y evidente que va a producirlo?.
d) El informe del fontanero, ¿puede eximir a SEGUROS CASER en un futuro de cualquier tipo de siniestro de fuga de agua que se pudiera producir en un futuro en el cuarto de baño?.