Cuidadín con Seguros Genesis

A unos amigos mios que se pasaron a genesis gracias a mi les ha ocurrido algo muy parecido que cuento:
Dejaron el coche aparcado en horizontal y en frente había un aparcamiento de batería. Cuando fueron a recoger el coche vieron como un bmw con una "L" no atinaba sacando el coche del aparcamiento de batería con tan mala suerte para mis amigos que le dio en la puerta de su peugeot ocasionandole tal deformación que la puerta ya no se puede abrir y el elevalunas no funciona. Al bmw no le pasó casi nada. Ellos estaban presentes en el momento del incidente y el conductor del bmw accedió admitiendo su culpa a rellenar el parte. Todo esto pasó el 12 de febrero y aún hoy reciben una carta de genesis en la que le indican que la otra compañía ha accedido a lo reclamado. Ellos llaman puesto que hace más de un mes que tienen la puerta inutilizable y desde atención al cliente le han dicho que el perito ha visto una descompensación entre lo que tiene el bmw y lo que tiene su peugeot y dan el expediente como cerrado. La única sálida que le dejan es buscarse un perito pagado por ellos y poco más. Pido consejo para saber si se puede hacer algo más. De momento ellos van a cambiar los tres seguros de genesis (2 de auto + 1 de hogar) por otro que tengan oficina física pues el trato que han tenido les ha parecido pésimo.
Yo tengo 2 seguros con ellos y me parece que si siguen en ese plan voy a tenerme que cambiar también. Uno me cumple en una semana y no se me atrevo a darlo de baja no vaya a ser que me salgan con el tema de que hay que preavisar con 2 meses de antelación.
Gracias de antemano a todos.