Plazo de respuesta de la Dirección General de Seguros y planes de plan de pensiones de Caixabank sa

Hice una consulta a la Dirección General de seguros y planes de pensiones en el mes de septiembre de 2018 (va para dos años). Cada vez que me pongo en contacto con ellos me dicen que la respuesta oscila entre dos y tres años. En las ultimas llamadas, siempre me dicen que un inspector se pondrá en contacto conmigo en breve. Han pasado varios meses y siempre me dicen lo mismo y nadie sed pone en contacto conmigo. Me podrían decir ?que plazo tiene la Dirección General para responder? gracias