Catalana Occidente no ejecuta rescate total de mis ahorros

Hace ya 40 dias que pedí el rescate total de mis ahorros a mi agente en su oficina, en 10 dias me ingresaron en mi cuenta lo correspondiente a 2 Vida Ahorro de las 4 que tenía. A dia de hoy no sé nada de lo correspondiente a 1 fondo de inversion y otras 2 Vida Ahorro. Desde hace 3 semanas me he comunicado cada semana con Catalana Occidente a traves del chat de la App Ecliente o por email o por telefono para reclamar. No me dan ninguna explicacion, me dicen que me llamaran por telefono, sigo esperando. 

Amigo tienes que ponerte muy serio, parece que tu agente hace lo que quiere el. 
O sea lo que le da la gana.