Hay algo que no nos cuentas, porque no es posible que por muy mal centro de tramitación que tenga BBVA Seguros te digan eso. Revisa tu póliza, ¿tienes contratado continente? ¿Tienes contratado robo? Si es así, vuelve a llamar, exige que acuda perito a la vvda. (si el aseg. solicita perito tienen que facilitarlo).
BBVA seguros no tiene centro de tramitación propio, en realidad se encargan empresas de asistencia que también llevan los indemnizables. No obstante, el departamento de incidencias si es propio, así que consulta el tél. o fax y pon una reclamación directa.