Los teleoperadores lo normal es que no tengan ni idea de cómo funciona su propia empresa, y por lo visto tampoco saben lo que es la OCU y para lo que sirve. Tendrás que tener paciencia, y si no se resolviera acudir a Consumo, de tu ayuntamiento o autonomía. Pero vamos me extrañaría mucho que tuvieras problemas con Amazon.