Astronauta Sideral
08/03/16 17:54
Ha respondido al tema ¿Cuándo puedo cancelar una portabilidad?
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Hola a todas y todos!!
me gustaría exponer lo que me está pasando a mí, por si a alguien le sirve:
el jueves 3 de marzo por la mañana pedí la portabilidad de mi ADSL de Jazztel a Pepephone, en el correo que me enviaron de pepephone aparecía “Si no deseas seguir adelante con la activación de tu línea ADSL, puedes solicitar la cancelación del proceso de alta en las próximas 24 horas respondiendo a este correo o llamando al 902 55 77 55 o al 1214 (gratuito desde números Pepephone)”. Pues bien, a la mañana siguiente (dentro de las 24 horas) Jazztel me mejoró al oferta y decidí cancelar la portabilidad.
El lunes 7 de marzo me llaman de Jazztel que la portabilidad sigue activa, llamo a Pepephone para informarme y me dicen que ya habían dado parte a Telefónica y que ahora depende de Telefónica. Yo me quedo algo alucinado al oír que la portabilidad depende de una tercera empresa.
Hoy me ha informado Pepepphone por mail de los siguiente “Hemos consultado el estado de su provisión (línea ADSL), y el técnico de telefónica encargado de realizar los trabajos para completar el alta en la central ya había comenzado con las tareas de instalación. Hemos solicitado la cancelación pero lo más probable es que no estemos a tiempo y por tanto no se pueda cancelar, completándose su solicitud de alta.
Cuando tengamos la confirmación por parte de Telefónica sobre si ha sido posible o no cancelar la activación, le informaremos. Lamentamos las molestias.”. Si finalmente no se cancela, pues tendré que reclamar a Pepephone por no cumplir con lo que me habían mencionado en su primer correo (si procede, una vez se comprueben los tiempos).
Un saludo!