Participaciones del usuario Fageiesa

Fageiesa 12/05/23 06:53

Ha respondido al tema Opiniones sobre XTB

Hola Pepe, disculpa, yo no he iniciado el post pero aunque no citas a nadie, quizás por desconocimiento, creo que te refieres a mí. En cualquier caso, debo admitir que no entiendo tu mensaje. Parece que te burlas de mi decisión o conocimientos, pero no aportas o creas una crítica constructiva. Si tu intención no es molestar, no sé cuál otra podría ser. Seguramente estás queriendo ayudar y yo no soy capaz de entenderlo. Gracias de todas maneras.

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Fageiesa 22/10/22 08:55

Ha respondido al tema Opiniones sobre XTB

Buenos días al foro. Agradezco la respuesta de Marcos y, por ser ecuánime, he de comentar que también recibí respuesta privada de Xtb en respuesta a mi reclamación por la atención recibida, asegurándome que se habían tomado medidas. Aunque de momento seré precavido a la hora de seguir ampliando mi cartera en Xtb, quiero pensar que ha sido un hecho aislado y mantendré mis posiciones actuales.

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Fageiesa 18/10/22 19:33

Ha respondido al tema Opiniones sobre XTB

Hola a todos, voy a hacer un resumen de mi caso para quien le pueda servir. Durante mucho, muchísimo tiempo, estuve analizando empresas del mercado americano y europeo y confié en la plataforma de XTB para configurar alertas de precios de los valores que me interesaban. Cuando digo que fue mucho tiempo, es que fue muchísimo tiempo. Indiqué seguramente varios cientos de alertas. El resultado fue una gran pérdida de ese tiempo invertido y de oportunidades perdidas porque muchas veces, cuando he querido ir a ver la alerta, la plataforma se colgó. Y por alguna extraña razón técnica que no puedo comprender, las alertas solamente se muestran una vez, con lo cual cuando la plataforma vuelve a responder, las alertas ya no se pueden ver. Considero que esto es un fallo bastante importante pero en todas las empresas del mundo, por buenas que sean, a veces hay incidencias, a veces algo sale mal. Lo que sí que no puede fallar, y menos aún en empresas que manejan nuestro dinero, es la atención al cliente para atender esas posibles incidencias. Pues bien, cuando reporté esto, la primera persona en atenderme me dijo que volviera a intentarlo desde otro navegador, por lo tanto ni siquiera conocía el funcionamiento de su plataforma. Pero es que la segunda fue peor, básicamente me despachó confirmando que ya no se podían volver a ver, sin más. Ni saludo, ni disculpas, ni intentaremos mejorarlo... a lo que pregunté si esa sería toda su gestión del caso. Me quedé estupefacto ante su respuesta, cuando con sorna dio a entender que la culpa era mía y que yo tenía que saber de qué valores y precios se trataba si las había estudiado. Nunca, de verdad, nunca había topado con un empleado con tan malas formas. Si este es el nivel que XTB considera aceptable, está en mis antípodas y naturalmente no lo recomiendo.

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