Hola a todos, voy a hacer un resumen de mi caso para quien le pueda servir. Durante mucho, muchísimo tiempo, estuve analizando empresas del mercado americano y europeo y confié en la plataforma de XTB para configurar alertas de precios de los valores que me interesaban. Cuando digo que fue mucho tiempo, es que fue muchísimo tiempo. Indiqué seguramente varios cientos de alertas. El resultado fue una gran pérdida de ese tiempo invertido y de oportunidades perdidas porque muchas veces, cuando he querido ir a ver la alerta, la plataforma se colgó. Y por alguna extraña razón técnica que no puedo comprender, las alertas solamente se muestran una vez, con lo cual cuando la plataforma vuelve a responder, las alertas ya no se pueden ver. Considero que esto es un fallo bastante importante pero en todas las empresas del mundo, por buenas que sean, a veces hay incidencias, a veces algo sale mal. Lo que sí que no puede fallar, y menos aún en empresas que manejan nuestro dinero, es la atención al cliente para atender esas posibles incidencias. Pues bien, cuando reporté esto, la primera persona en atenderme me dijo que volviera a intentarlo desde otro navegador, por lo tanto ni siquiera conocía el funcionamiento de su plataforma. Pero es que la segunda fue peor, básicamente me despachó confirmando que ya no se podían volver a ver, sin más. Ni saludo, ni disculpas, ni intentaremos mejorarlo... a lo que pregunté si esa sería toda su gestión del caso. Me quedé estupefacto ante su respuesta, cuando con sorna dio a entender que la culpa era mía y que yo tenía que saber de qué valores y precios se trataba si las había estudiado. Nunca, de verdad, nunca había topado con un empleado con tan malas formas. Si este es el nivel que XTB considera aceptable, está en mis antípodas y naturalmente no lo recomiendo.
En primer lugar, desde XTB queremos pedirle disculpas ante la respuesta recibida y le informamos que dicha respuesta se ha tratado internamente entre los Departamentos correspondientes.
Por otro lado, además del Chat, le recordamos que tiene a su entera disposición al Departamento de Atención al Cliente y a su Ejecutivo de Cuentas, con quién puede contactar en todo momento por vía telefónica o vía email.
Sobre el mecanismo de alertas, como bien apunta, está diseñado para avisar a los Clientes cuando de alcanza dicho nivel; una vez alcanzado, esa alerta de precios queda desactivada. No obstante, dado que nuestra plataforma xStation evoluciona continuamente, tomamos nota de su sugerencia y analizaremos su viabilidad en futuras implementaciones para que las alertas no se desactiven por un lado y que exista un histórico de las mismas. Le animamos a que nos transmita cualquier sugerencia adicional que pueda surgirle sobre la Plataforma en el símbolo “?” que encontrará en la parte inferior derecha de la misma. Muchos usuarios así lo hacen y nos ayudan a mejorarla cada día.
Un cordial saludo,
Tu Equipo de XTB España
#168
Re: Opiniones sobre XTB
Buenos días al foro. Agradezco la respuesta de Marcos y, por ser ecuánime, he de comentar que también recibí respuesta privada de Xtb en respuesta a mi reclamación por la atención recibida, asegurándome que se habían tomado medidas. Aunque de momento seré precavido a la hora de seguir ampliando mi cartera en Xtb, quiero pensar que ha sido un hecho aislado y mantendré mis posiciones actuales.
#169
Re: Opiniones sobre XTB bróker
Para evitar el riego de exchanges y otras plataformas dudosas, está la opción de CFD de criptomonedas a través de un broker regulado. También con IBAN del país correspondiente.
XTB es especialista en CFD: Forex, materia primas, índices, acciones apalancadas. Fácil de entender con todos los indicadores de las posiciones abiertas: margen, margen libre, nivel de margen, patrimonio, stop, take profit, beneficios. Facilitando al cliente la comprensión de los instrumentos y una experiencia fantástica.
#170
Re: Opiniones sobre XTB
Buenos días, Alguien me puede explicar, por qué se dice el tipo de ejecución de XTB como instantánea / de mercado. Quisiera saberlo, le hice esta pregunta al servicio al cliente y no recibí ni una respuesta clara. Gracias de antemano!
#171
Re: Opiniones sobre XTB
Buenos días @maaairs , en XTB tiene la posibilidad tanto de realizar órdenes a mercado como ejecutar órdenes pendientes, en las que podemos seleccionar entre otras cosas el precio, o el vencimiento de la orden que creamos oportuno. Si tiene cualquier duda adicional puede hacérnosla llegar a través del mail [email protected] en el chat de nuestra web o llamarnos al 915 706 705 Un saludo.
#172
Re: Opiniones sobre XTB
Muchas gracias por su ayuda, Marcos. Lo que quise saber es lo que se llama el tipo de ejecución. Por ejemplo, así llenan unos órdenes si el bróker tiene la ejecución instantánea: Con la ejecución instantánea, el trader debe especificar el volumen y el precio que desea obtener, el pedido se completa al precio deseado si está disponible en el lado del servidor. A diferencia de la ejecución en el mercado que llena un pedido al siguiente precio disponible con o sin deslizamiento, si el precio solicitado ya no está disponible, el intermediario puede rechazar la ejecución del pedido y responder con una recotización. El trader tiene la opción de aceptar el nuevo precio o no. En su sitio web se dice lo siguiente: Estaba preguntando al servicio al cliente, qué significa esto o no me respondieron. Puedes aclararme, qué hay que ver con los dos tipos de ejecución al mismo tiempo o lo entendí incorrectamente, entonces, por favor, corrígeme.
Un saludo.
#173
Re: Opiniones sobre XTB
Pepe0001
XTB/ US30 y/o el timo de la estampita?
El lunes abrimos una operación largo US30
1 contrato CFD/XTB los datos son +-no exactos.
Total $165.595 /Margen 7817 EU
Coste de swap en el trimestre 4.244 EU
Coste de diferencial del contado 1.100
Coste del dividendo +-0,70% 1.100
El diferencial es 1 pip mas
Total coste 6.444 Euros al trimestre
Quizás Marcos XTB, nos lo puede explicar?????????
US30 XTB=33.120 Mercado US30=32.920/Precios de cierre 16/12/2022
#174
Re: Opiniones sobre XTB bróker
Pepe0001
Cierto si las Cripto te parecen poco, le añades los CFD
para tener completo el desmadre TOTAL.
Gracias por su consulta a continucación intentamos resolver su duda. Tenga en cuenta que una posición con XTB en US30 es un CFD sobre el futuro del DOW. Usted creo que está considerando el contado. Para ver la cotización del futuro puede verlo en los mercados organizados que tomamos como referencia. El coste swap diario lo mostramos en cada posición antes de ser ejecutada y debe ser multiplicado por le numero de dias que mantiene la posición, tambien lo podria ver dentro de la tabla que tenemos dentro de nuestra pagina web: https://xtb.scdn5.secure.raxcdn.com/file/0090/17/swaps-es_91e6c2ab79.pdf
Respecto a los otros apuntes, sabiendo que la referencia es un futuro que cotiza dentro de mercados organizados no tiene sentido tener en consideración conceptos que son exclusivos del contado.
Cualquier otra consulta o duda puede hacérnosla llegar a través del email [email protected] a través de su ejecutivo de cuentas dentro de la firma, en el 915 706 705 o en el chat de nuestra web
En nuestros caso usted puede realizar una orden al precio de mercado cotizando en ese momento indicando el volumen de acciones que quiere adquirir o bien seleccionar el precio de compra. Le dejo dos imágenes que pueden ayudarle a entenderlo mejor. Ejecución instantánea Orden pendiente
No obstante si le queda alguna duda puede llamarnos al 91 570 67 05 marcando la opción 1 y le ayudaremos de la mejor manera. También si lo prefiere puede descargarse una cuenta demo, esperamos haber podido resolver su duda. Saludos
#177
Re: Opiniones sobre XTB
Pepe0001
La referencia es un futuro, en el futuro ya esta incluido
el interés, en XTB además pagas +- 18000 Euros, mas anuales
de Interés, un CFD referenciado a futuros no puede tener interés
si le añadimos que es un 10% anual...........
La cuestión es, como se puede robar de esta forma y no tener
penalización alguna?
Es mi opinión, este instrumento tal y como esta estructurado
tendría que estar prohibido .
Ya tiene dos pips mas de diferencial y la comisión, sin contar
el dividendo.
#178
Re: Opiniones sobre XTB
Pepe0001
Hemos abierto una posición largo en DJ30, nos abonan swap +- anual 8500 Euros, además de los 200 PIPS de diferencia, sin contar los 2 pips menos de spread. CFD/ SIN VENCIMIENTO
Con las mismas garantías, estos de XTB no se cortan un pelo, el Índice Japones tiene un interés del +-10% Anual, además del spread y una diferencia de 200 o mas puntos, el interés en Japón esta a cero. El regulador esta para el OCULISTA LOS CFDS de XTB EN LOS INDICES SON UN ROBO DESCARADO En divisas están +- bien Felices Fiestas a todos/as, menos a estos trileros claro.
#179
Re: Opiniones sobre XTB
Pepe0001
Con XTB en el DJ30 ya perdemos hasta los calzones.
70 puntos del diferencial y unos cuantos cientos en
en swap interés, eso sin contar las perdidas y/o posibles
ganancias, solo nos falta hacer el curso para terminar
de liarla 100% seguro de perdidas, los CFDS de XTB en
los índices son una estafa legalizada si alguien tiene
perdidas no duden acudir al Juzgado, es un caso claro
de estafa, nulo y/o anulable, con amplia jurisprudencia,
nadie aceptaría/firmaría un contrato así se ser consciente.
10% de interés, 220 pips de diferencial, spread, dividendos
etc.etc. Eso sin contar el riesgo del mercado.
#180
Re: Opiniones sobre XTB
Pepe0001
A; DJ30 33320 B; DJ 33341 C; 33495
A; Corto de paga 100 largo te cobra 700 (tiene en futuros sin interés)
B, Te paga en corto y en largo (tiene futuros CME)
C; XTB te cobra en corto y en largo 850
A; Te permite futuros y cash CFDS
B; Largos en CFD te pagan 5% y cortos en CME
C; Spreads 4/5 y cursos donde de cada 10 nueve pierden y uno
seguramente no pierde por no operar, eso si el que da la
formula para el fracaso seguro, es un crak/fenómeno, en mi
opinión seguramente errónea un inconsciente con falta de los
mínimos principios y ética. Como mínimo-
Faltaba Casillas, que conste que en Divisas esta +-bien de momento
con algunos trucos, trileros, pero bien.
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