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Frabeor 18/05/23 16:35

Ha respondido al tema Seguimiento Hamco Global Value

La gestora de todos los fondos de Myinvestor es Andbank Wealth ManagementLa razón de ello es que Myinvestor es una fintech cuyo principal accionista es Andbank España. De hecho, Andbank Wealth Management es la gestora tanto de Myinvestor Value A como de Hamco global. Lo puedes comprobar en estos enlaces:https://www.quefondos.com/es/fondos/ficha/legal.html?isin=ES0165243009https://www.quefondos.com/es/fondos/ficha/legal.html?isin=ES0141116006Si lo prefieres, el culpable de todo parece ser Andbank España (Myinvestor es parte del grupo) y, por lo que voy viendo y sufriendo, están trayendo prácticas irregulares como las denunciadas que nunca antes se habían visto (o imaginado) en la historia de los fondos en España.

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Frabeor 18/05/23 15:17

Ha respondido al tema Seguimiento Hamco Global Value

Hola Asvet:A mi me ocurrió lo mismo en noviembre pasado cuando pretendía realizar un reembolso del fondo Myinvestor Value A que tenía contratado a través de IRONÍA. El reembolso, al final, tardó en realizarse casi 30 días y eso que conseguí que IRONÍA se implicara al máximo para tratar de resolver la situación. Escribí un hilo detallando, día a día, la situación y puse una reclamación en la CNMV. Aquí dejo el enlace del hilo:www.rankia.com/foros/fondos-inversion/temas/5604835-ayuda-dilacion-interminable-reembolso-myinvestor-value?page=1Durante el lamentable episodio de indefensión que sufrí siempre tuve dudas sobre el grado en que eran responsables Myinvestor o IRONIA de lo que me estaba aconteciendo. Myinvestor NO respondió a mis reiteradas solicitudes para resolver el asunto (salvo una primera respuesta inicial reconociendo la existencia de un problema sin especificar). IRONIA, por el contrario, SÍ estuvo todo el tiempo respondiéndome e intentando darme explicaciones de lo que sucedía (llegando a implicarse el propio CEO en la solución del problema). Tu denuncia implica que, necesariamente, el problema lo tiene Myinvestor con sus propios fondos y no los comercializadores que intermedian la compra o el reembolso de los mismos (en tu caso OPENBANK y en el mío IRONIA). LO DE MYINVESTOR, por tanto, ES UNA VERGÜENZA DE DIMENSIONES CÓSMICAS.... Como tú mismo dices nunca había oído en mi larga trayectoria como inversor de fondos que se retrasase sin explicaciones el reembolso de un fondo... y mucho menos que se empiece a convertir en una costumbre.Pensé que me había tocado la china (una situación absolutamente excepcional entre millones de operaciones) pero, por lo que veo, lo excepcional es habitual cuando uno tiene productos Myinvestor. Mucha suerte y a ver si todos presionamos lo máximo posible para que abusos reiterados de este tipo no se sigan produciendo. Suerte y muchos ánimos

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Frabeor 26/12/22 12:26

Ha respondido al tema AYUDA: Dilación Interminable Reembolso MYINVESTOR VALUE A

Hola Cuchox:Aunque tu crees que la ineficacia de la CNMV proviene de su “maldad” (tampoco lo descarto), yo, sin embargo, creo que es más probable que provenga de su estulticia ( ver 1) y/o de la pereza.Conclusiones prácticas si uno tiene problemas con una gestora/comercializadora y es un mísero inversor minorista (asumo que ya se ha informado a la gestora/comercializadora del problema sin que el tema se resuelva):- Lo mejor, con diferencia, es hacer público el caso a través de redes sociales. Eso afecta a la reputación de la gestora/comercializadora y, por tanto, introduce un incentivo no despreciable para que el caso se resuelva algún día (casi un mes en mi caso… tampoco es que sea el bálsamo de Fierabrás). Si mi denuncia en Rankia hubiera tenido más repercusión (hubieran intervenido más foreros) muy probablemente se hubiera resuelto antes.- En el caso de que no funcione el punto anterior, la única vía efectiva es, efectivamente, ir a los juzgados a denunciar formalmente la situación. Pero, @jandrobroker ya comentó que, aunque ganes, no lo recomienda (supongo que salvo que el daño sea de gran cuantía).- De todas forma, si la gravedad de la situación exige ir a los juzgados merece la pena hacer antes el recorrido de la CNMV: Reclamación a Atención del Cliente de la gestora/comercializadora de marras, si la respuesta no convence o si pasa un mes sin que esta se produzca proceder entonces a realizar la reclamación formal a la CNMV y, cuando ésta tenga a bien contestar (bastantes meses después), utilizar la resolución favorable de la CNMV para tener mejores posibilidades en los juzgados.Por otro lado, cualquier consulta (como la que yo he hecho) o reclamación (como la que yo NO he llegado a hacer) supone un procedimiento burocrático que no es sencillo (la interfaz que tienes que utilizar para comunicarte con la CNMV exige que uno tenga, al menos, una “habilidades medias” para manejarse con el medio digital y no es, en absoluto, amigable). Además, tardan mucho tiempo en darte una respuesta (en la línea de cualquier burocracia ineficiente)Hasta aquí los hechos. Conclusiones:1) Efectivamente, los minoristas estamos MUY desprotegidos ante los errores y los abusos de los que podamos ser objeto.2) En línea con lo anterior, queda claro que la CNMV no está legalmente habilitada para intervenir y resolver un error o un abuso que esté sufriendo un minorista por parte de una gestora/comercializadora. En la práctica funciona como tu describes: es solo un abogado especializado al que le puedes consultar el caso y que, tras meses de jaleo burocrático, te orienta si tienes posibilidades o no de ganar si demandas en los juzgados.Dicho todo lo interior y al hilo de lo que tú dices: “es un organismo que cuesta dinero a los españoles”Opino que la respuesta que debemos tener es justamente hacerlos trabajar todo lo que podamos. Si cada vez que tenemos un problema con una gestora/comercializadora realizamos la pertinente consulta a la CNMV (para empezar) nos aseguramos:1) Que trabajan algo2) Que reciben información de más casos (lo ideal es que fueran todos) en los que se producen errores o abusos, el grado de gravedad de estos casos y las gestoras/comercializadoras que los protagonizan. Porque la CNMV, aunque no tenga competencias para ayudarnos directamente, si tiene competencias para elevar propuestas al ejecutivo para introducir cambios legales que favorezcan a los minoristas. Por supuesto, es posible que lleves razón y que estén lejos de sus intenciones luchar por el cliente minorista. Lo único que digo es que no se lo pongamos fácil eludiendo hacerlos partícipes de nuestras dificultades. En este último caso tienen todavía más sencillo, por un lado, no dar un palo al agua y, por otro lado, no defender al minorista amparándose en que desconocen que haya problemas en el trato que este recibe.Feliz Navidad Cuchox y muchas gracias por tu participación en el hilo. Especialmente en los momentos difíciles fue muy agradable saber que alguien me escuchaba y que estaba de mi lado. (1) Antes de realizar la consulta escrita probé a realizar una consulta telefónica a la CNMV. El funcionario que me atendió fue el que me recomendó ( porque no sabía que decirme) que la hiciera por escrito. Y es que el tipo no acababa de entender muy bien lo que le contaba… De hecho estuve en un tris de tener que explicarle lo que era un fondo de inversión… Eso es lo que hay...

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Frabeor 25/12/22 14:30

Ha respondido al tema AYUDA: Dilación Interminable Reembolso MYINVESTOR VALUE A

Buenos tardes:Aunque el problema ya está resuelto y cerrado por mi parte (IRONIA incluso ha tenido un detalle comercial conmigo), quiero informaros de la respuesta que acabo de recibir de la CNMV por la consulta que le puse el pasado 14 de noviembre. Más o menos, es lo que yo ya sabía al respecto pero creo que puede tener valor informativo para otros foreros en el futuro. La respuesta me ha llegado a mi e-mail el pasado 23 de diciembre (No se puede decir que sean ágiles). Os sustancio su contenido, de forma resumida:- Me indican que debo “acudir al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente de la entidad de la que usted es cliente, que entendemos en su caso es la entidad comercializadora”… “Si no está de acuerdo con la respuesta recibida, o si ha trascurrido un mes sin respuesta, puede reclamar ante el Servicio de Reclamaciones de la CNMV”- “… la CNMV resuelve las reclamaciones mediante la emisión de un informe motivado por el que se pone de manifiesto la existencia o no de una posible mala práctica por parte de un intermediario financiero, en su faceta de prestador de servicios de inversión, sobre una operación concreta. El informe no tiene carácter vinculante ni la consideración de acto administrativo recurrible ni tampoco puede recoger propuestas ni valoraciones económicas sobre los posibles daños o perjuicios ocasionados al reclamante. Para resolver estas materias, en su caso, deberá dirigirse a los juzgados o tribunales de justicia. No obstante, el informe que se emite por este Servicio de Reclamaciones podrá ser utilizado en el ámbito judicial, en su caso, para la defensa de sus intereses”La negrita es mía, para destacar lo que creo que es más importante.En cualquier caso, y aunque no se menciona en la respuesta que he recibido (por razones obvias), opino que poner consultas a la CNMV sirve para que el regulador tenga constancia de la frecuencia, el grado de gravedad y los actores más habitualmente implicados en la comisión de errores o malas prácticas en la prestación de servicios de inversión. Por mucho que sospechemos que el compromiso de la CNMV en la defensa del inversor minorista es mejorable (estoy siendo diplomático), considero que el uso de esta vía solo puede redundar en el beneficio de todos y, seguro, en ningún caso en nuestro perjuicio. Por ello os animo a utilizarla cuando la situación lo demande.Felices Navidades

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Frabeor 04/12/22 10:47

Ha respondido al tema AYUDA: Dilación Interminable Reembolso MYINVESTOR VALUE A

Muchas gracias Joaquim Por incluir toda la información y cerrar el círculo, añado que tras denunciar en el hilo de Rankia para Diaphanum el incidente vivido y recibir una respuesta de reconocimiento del error (ya pública) del CEO de IRONIA, he decidido finalmente suspender mis reclamaciones y mantenerme como cliente. Lo explico aquí:www.rankia.com/foros/fondos-inversion/temas/4654982-supermercado-fondos-diaphanum?page=147#respuesta_5632311Como un forero reaccionó exaltado a mi comentario de denuncia, aprovecho para agradecer la intervención en mi defensa de @docetrece .Yo había decidido no responderle pero se agradece enormemente que lo hago otro compañero. De hecho, yo no lo hubiera expresado mejor. Aquí el texto:www.rankia.com/foros/fondos-inversion/temas/4654982-supermercado-fondos-diaphanum?page=147#respuesta_5632599

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Frabeor 03/12/22 12:19

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Hola José A. Esteban:Agradezco de corazón el reconocimiento público del error. La operación ha sido un caos desde el principio hasta el fin. No obstante, reconozco que puede tratarse de un error absolutamente aislado y, en ese caso, la cuestión no debería dramatizarse más allá de lo necesario aunque la china me haya tocado a mí. Considero, además, que el revuelo generado es suficiente como para que tengáis un fuerte incentivo para tratar de evitar que situaciones como las que he descrito se vuelvan a producir o, al menos, que tengáis una reacción más rápida para solucionar el problema. Como asegurarme de que teníais ese incentivo para no caer en el mismo error era ya mi único objetivo y lo considero cumplido, retiro mis peticiones de compensación económica simbólica y, además, mantendré mi condición de cliente. Eso no quita que esté todavía un poco dolorido por la situación vivida y, por ello, especialmente vigilante en el futuro. Doy por cerrado el tema por mi parteSaludos.

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Frabeor 02/12/22 21:30

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Ahora que el incidente ha terminado, creo que es de interés de todos que conozcáis, al menos en versión muy resumida, el problema que he tenido como cliente de IRONIA-Diaphanum. El que quiera más detalles puede consultar toda la historia en el hilo: www.rankia.com/foros/fondos-inversion/temas/5604835-ayuda-dilacion-interminable-reembolso-myinvestor-value?page=4#respuesta_5631814El pasado 2 de noviembre solicité el reembolso total del fondo MYINVESTOR VALUE A, que tenía contratado a través de IRONÍA. Una operación en principio sencilla y trivial, que se debería haber resuelto en el siguiente día hábil, no se ha ejecutado hasta el pasado 29 de noviembre. El dinero, de hecho, no llegó a mi cuenta hasta ayer día 1 de diciembre. Durante las más de tres semanas que la operación ha permanecido atascada he estado reclamando sin éxito a IRONÍA, MYINVESTOR y la CNMV, obteniendo una respuesta esquiva y poco ágil de todos estos interlocutores. Como consecuencia de lo anterior, he decidido:- Solicitar una compensación a IRONÍA de aproximadamente 110 euros. Cerca de 10 euros por el lucro cesante que me ha ocasionado no disponer del dinero durante más de tres semanas, 100 euros como devolución de la cuota anual que les pagué (entiendo que no se la han ganado) y 0 euros (no puedo ser más generoso en este apartado) por el perjuicio moral ocasionado (preocupaciones y, sobre todo, mucho tiempo perdido).- No renovar la próxima anualidad con IRONÍA. Volveré en el futuro solo si, dentro de unos años, tengo clara constancia de que su servicio es ya suficientemente transparente, serio y robusto. Esto me preocupa más que la evolución de su interfaz (aunque este apartado también sea importante). El acceso a una gama amplia e interesante de fondos no me compensa, ni de lejos, la sensación de haber tenido mi dinero secuestrado durante semanas sin una respuesta clara ni ágil.Quiero aclarar, no obstante, que mi mensaje no va dirigido a promover que nadie me siga y abandone IRONÍA. De hecho, deseo que el proyecto de IRONÍA termine triunfando para bien de todos los inversores minoristas. Pero tiene que mejorar en la capacidad para responder y solventar con mucha más agilidad y contundencia los errores operativos que surjan.Termino con una conclusión más allá de este caso, aunque relacionado con la experiencia que he vivido: Mejor diversificar el dinero entre distintas gestoras y comercializadoras. He comprobado en carnes propias que el riesgo comercializadora también existe.

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Frabeor 02/12/22 21:19

Ha respondido al tema AYUDA: Dilación Interminable Reembolso MYINVESTOR VALUE A

Como ya comenté, anteayer recibí la confirmación por parte del CEO de IRONÍA de que se había ejecutado, por fin, la orden de reembolso. En ese email me decía que la fecha de liquidación sería el 10/11/22. Le pregunté si eso significaba que el reembolso tomaba el valor liquidativo del fondo a esa fecha. Me respondió que sí. La realidad, sin embargo, ha sido que NO. El reembolso, al final, se ha ejecutado con valor liquidativo de fecha 7/11/22. Esta nueva confusión me ha producido otro sinsabor innecesario ya que entre el 7 y el 10 de noviembre el fondo se había revalorizado un 3%. En resumen, hasta el ultimo minuto del último momento la imprecisión y el error han continuado presidiendo esta operación.Otro tema. Voy a solicitar a IRONÍA una compensación por valor de aproximadamente 110 euros (me queda hacer el cálculo fino con decimales) a razón de:- Un 2% de interés de recargo por la cuantía que me han retenido injustificadamente durante tres semanas (es el tipo de interés que tengo accesible a través de depósito en Pibank o la Cuenta Facto). En total esta cuantía no llega a los 10 euros- La devolución de la cuota anual que les he pagado por sus servicios. Considero que no han estado, ni de lejos, a la altura del servicio que prometen y creo que no se la han ganado. Esta cuantía es de 100 euros.- No cuantifico (y, por tanto, les regalo) el valor derivado de las numerosas preocupaciones y el tiempo que me han hecho perder con este tema.Eso sí, no renovaré mi anualidad con IRONÍA. Volveré en el futuro solo si, dentro de unos años, tengo constancia de que su servicio es ya realmente transparente, serio y robusto. El acceso a una gama amplia e interesante de fondos no me compensa, en absoluto, la vivencia de tener mi dinero secuestrado durante semanas sin que, en ningún momento, se terminara de producir una respuesta clara ni ágil.Si se niegan a compensarme por las buenas presentaré una reclamación en la CNMV (previa reclamación a Atención al Cliente de IRONÍA-Diaphanum como establece la norma). En ese caso, la CNMV probablemente me dé la razón (dentro, eso sí, de mucho tiempo) y como las resoluciones de la CNMV no son vinculantes, sólo me quedará la opción de acudir a los tribunales. Ya digo aquí que no iré a los tribunales por una cuantía tan pequeña. Por lo tanto, todo depende del interés que tenga IRONÍA en tratar de cauterizar un poco el perjuicio generado en aras de remontar su dañada reputación. Tras pensarlo detenidamente, he decidido también informar (de la forma más desapasionada que pueda) en el hilo de IRONÍA de Rankia sobre lo sucedido. Todas las decisiones que anuncio convergen en un punto común: hacer todo lo que dependa de mi parte para qué el incidente tenga unas consecuencias (proporcionadas) que, a su vez, favorezcan que IRONÍA se toma en serio lo ocurrido y le incentive a adoptar medidas contundentes para que algo así no vuelva a repetirse. Quiero pensar que, además, eso favorece que otros competidores también se pongan las pilas en lo que respecta a la transparencia y la seguridad que debe presidir (y que no siempre preside) el trato con los minoristas.Un fuerte saludo a todos los compañeros que han seguido el hilo y me han hecho sentirme acompañado cuando el surrealismo parecía haber tomado el control de mi vida.Doy por cerrado el hilo por mi parte salvo que se produzca alguna novedad cuya importancia merezca reseña.

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Frabeor 29/11/22 20:27

Ha respondido al tema AYUDA: Dilación Interminable Reembolso MYINVESTOR VALUE A

Parte de guerra del día 29 de noviembre (27 días después de la primera solicitud de reembolso total)¡¡¡¡BUENAS NOTICIAS!!!!El CEO de IRONIA me ha transmitido por email esta tarde que ¡¡¡¡¡YA SE ESTÁ EJECUTANDO EL REEMBOLSO SOLICITADO!!!!… Al final parece que se han puesto las pilas… Más vale tarde que nunca.Me dice también que van a tomar medidas para que un caso como este no se vuelva a producir. En un par de días, cuando tenga todos los datos, os cuento los detalles y una reflexión con la mente fría sobre como queda la situación Esta mañana he solicitado un pequeño reembolso (a modo de cata) de un fondo myinvestor que tengo contratado a través de Renta 4. Lo he hecho para comprobar si el problema ALLFUNDS+Fondo MYINVESTOR es limitado o está extendido a otros fondos. Estoy contengo pero tengo que analizar los detalles para hacer una valoración sosegada de la situación y ver si solicito una compensación y qué solicito en ese caso. La CNMV en su línea… (14 días desde que registre la consulta y sin respuesta).

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Frabeor 28/11/22 21:14

Ha respondido al tema AYUDA: Dilación Interminable Reembolso MYINVESTOR VALUE A

Parte de guerra del día 28 de noviembre (26 días después de la primera solicitud de reembolso total)Estoy esperando a que me anulen la orden de reembolso para que yo pueda reorganizar mi estrategia fiscal e intentar rodear el “secuestro” de mi dinero por intermedio de un TRASPASO (otra cosa es que mi estrategia funcione).La CNMV continúa desplegando, rauda y sin descanso, todos sus medios para proteger al inversor minorista (Ironía OFF) … Siguen sin responder a mi consulta (y van ya 13 días desde que la registré). Recuerdo que la consulta es simplemente para que me orienten sobre los pasos que debo de dar para defender mi situación ante el NO reembolso de mi dinero. ¡¡¡Podemos estar tranquilos!!! que el regulador nos protege. @docetrece : Llevo muchos años invirtiendo en fondos y nunca me podía imaginar que algo así fuera posible. Sin embargo, me estoy acostumbrando al surrealismo y empiezo a ver normal que NO me reembolsen y que sea “mi problema” buscar vías creativas para intentar recuperar el dinero atrapado en MYINVESTOR VALUE A. Por cierto, @myinvestor también podría tener el detalle de volver a abrir la boca, aunque fuera sólo para decir de nuevo que ellos no son responsables de nada de lo que está ocurriendo (al fin y al cabo todavía soy cliente de ellos con éste y otro fondo más… además, no sé para qué me pidieron mi número de teléfono argumentando que podría facilitar la resolución del problema... “tonto de mí” se lo di).

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