multiareasll
02/05/18 19:29
Ha respondido al tema Opinión sobre PIAS con FWU Forward a través de OVB
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Hola Alejandro, sólo hablo de mi propia experiencia, al igual que aquí hablan otras personas que han pasado por la misma situación en otros lugares diferentes. No obstante y respondiendo a lo que pones:
1- Cuando tu "asesor" (o comercial) se pone enfermo, ¿quién te atiende? y si por problemas personales (totalmente justificados como le ocurrió a mi ex-"asesor") no puede atender al cliente ¿quién le atiende?. Esta respuesta la conocemos los que hemos pasado por esa situación y te aseguro que: Ni desde la oficina (al menos la que tuve asignada como a otras personas en otros lugares diferentes) ni desde Madrid (supuestamente hay un número fijo de atención a cliente, eso pone en VUESTROS folletos de información) te atienden, y los emails o contestaciones ante algo tan sencillo como información del PRODUCTO PROPIO, no de los fondos son meramente inexistentes (vuelvo a repetir al menos en mi caso y en el de muchos afectados). En definitiva, no se puede dejar de atender a un cliente meses cuando en VUESTRO folleto de información comunica la constante y personal información de un "asesor" financiero. Por supuesto todos conocemos el sistema, hay un presunto "asesor" financiero que te informa de tu producto, etc., etc., pero todo de manera verbal, ahí está la clave: yo invierto 2000, mi asesor me dice que he ganado un 4%, pero en mi fondo veo solo 670 euros, por lo tanto, puede que el fondo tenga un 4%, pero la realidad es que mi inversión tiene un resultado totalmente NEGATIVO, y por supuesto que firmamos las comisiones, pero esas comisiones deberían repercutir en una al menos suficiente "asesoría" financiera, ¿tan dificil es decirle al cliente, has invertido 100, 70 se han ido en comisiones, te quedan 30 por lo tanto tu resultado es de -70%? No, es más fácil decir, los fondos van superbien, una rentabilidad de un 4%. Dispongo de un historial, llamadas, emails, que pueden demostrar totalmente que en mi caso no fue así, además si en tu oficina son todos asesores financieros de verdad, ¡¡enhorabuena!! como sabrás la mayoría de productos de OVB son vendidos por comerciales de seguros, que por cierto cuando se les va el cliente, les reclaman las ganancias y no precisamente para devolvérselas al cliente. Y si tu asesor no te informa correctamente, ¿qué haces?, ¿a quién acudes?, ¿a la oficina?, ¿al teléfono de atención a cliente de Madrid?, ¿por email?....insisto, debe atenderse al cliente y el cliente firma con OVB, no es un contrato "personal e indisoluble" con un "asesor" financiero por lo que en teoría la empresa debería responder si no lo hace tu "asesor".
2- Eso de que el "CLIENTE NO PAGA NADA A OVB NI A SU ASESOR", es exactamente lo que me dijeron a mí y a muchos afectados. Pero la realidad es bien diferente, por supuesto no se paga "directamente" al asesor o a OVB, se paga "indirectamente", y es más se cobran en los primeros 5 años del producto las comisiones de toda la vida del producto, por lo que las comisiones son terroríficas. Vuelvo a insistir, con buenos resultados y sobre todo con INFORMACIÓN, muchos pagamos por un buen servicio.
Finalmente decirte que si fueran mentiras no lo hubiera denunciado a la DGSFP, estando en tramitación. Llevas pocos meses y de deseo lo mejor, pero no pongas por favor las manos en el fuego por OVB porque te equivocarás y con el paso del tiempo te darás cuenta de que a nivel general (salvo que tu oficina sea una isla celestial sobre un mar de fuego) los clientes terminamos totalmente insatisfechos con OVB por la rentabilidad, por la falta de información y por la falta de respeto de no atender nuestras peticiones o dudas (por supuesto razonables y solucionables).
Un saludo a tod@s y por supuesto a exponer las experiencias con total libertad, porque para eso nos hemos equivocado, para no volver a equivocarnos y advertir a otros de lo que les espera tras firmar con OVB.