Lo que está claro es que cobrará lo que le corresponda por lo cotizado en ambas partes. El trámite a realizar se lo indicará la Seguridad Social cuando haga la solicitud y declare que tiene cotización en el extranjero.
Lo de ahora dada la situación del mercado puede ser normal pero que no haya dado nada en 20 años es para mirarlo. Igual conviene analizar la repercusión fiscal y rescatarlo.
Tienes que llevar la carta que te contesta el banco a la reclamación y todos los justificantes que tengas, la documentación a cumplmentar te la darán ellos.
No veo mucho sentido a la respuesta. Quiza lo que te de mejor resultado es reclamar a través de Defensa del Consumidor. La CNMV no resuelve nunca nada y el Banco de España poco en estos casos.
Renta 4 funciona muy bien, lo digo por experiencia de bastantes años, pero hay que tener en cuenta que los mercados están como están y hay que tener mucho cuidado y entrar en riesgos muy despacio.