No te han dado respuesta presentándote en una oficina física?
Hola,
Lamento la situación,lo que yo hubiera hecho es en el momento de ver que te han pasado el recibo aumentado pero no te han ingresado la ampliación presentarme en una oficina física,con copia del recibo y el documento que acreditase la ampliación del crédito,imagino que te darían alguna especie de anexo o addenda al contrato inicial de concesión del crédito,o algun documento que acreditase que solicitaste la modificación.
Ya en la oficina,corroborar que no te han efectuado ingreso alguno pero si te han ampliado la cantidad a cobrarte,y no creo que pudieran negar esa evidencia contrastando los movimientos de tu cuenta.
Esos asuntos más delicados conviene tratarlos en persona y con algun responsable,ya que los operadores telefónicos depende de con quien te atienda.
No soy cliente de citibank porque no me genera confianza, sin embargo con otras varias entidades nunca he tenido problemas,tampoco es cuestión de meter todos en el mismo saco.
Espero se arregle pronto,saludos