Coincido con la apreciación de Karenrenee, tal vez por mi deformación profesional (excesivamente técnica), una gran empresa no cede ni por amenazas de reclamaciones, de pleitos, o de actuaciones, ni siquiera de "grandes manifestaciones", todo esto se la trae al pairo .... ¿entonces bajo que ceden? muy simple (a mi entender) a las realidades de "coste/beneficio" que pueden ser perfectamente "no tenemos el contrato, no tenemos nada, si este tipo nos la lía, y parece dispuesto a ello, además de devolverle el dinero, pringamos con los gastos, y probablemente el riesgo reputacional ... pues autorizada la devolución".
¿Las manifestaciones no les afectan? Como tales no, pero si son relevantes hay que llegar a acuerdos, porque perjudican a la marca, y la marca es beneficio, es riesgo reputacional, es coste .... no interesa, o si mientras dicho coste sea menor que "tragar".....
Tal vez esté en un error, pero visto en los temas de los swaps, de las preferentes, y ya te avanzo la próxima, espero equivocarme, pero me temo que no va a ocurrir .... es lo que relato ahí: https://www.rankia.com/blog/economia-domestica/1562322-atencion-gangas-viviendas-producto-subastas-adjudicaciones-bancarias
Y especialmente éste: https://www.rankia.com/blog/economia-domestica/1408398-ofertas-bancarias-viviendas-algunos-problemas-que-podemos-encontrar
Y te diré otra cosa, que también espero equivocarme, va en relación a la consecución de abonos de comisiones en base a recomendaciones o código de buenas prácticas del Banco de España, que por el momento se atienden, claro está el cliente tiene que pasar el vía crucis de las reclamaciones (SAC... BdE, en ocasiones ...) y a final los reclamantes son una minoría poco relevante dentro de todo lo que se cobra ... ahora bien, como esto se generalice en exceso (en opinión de las entidades), alguien empezará "con las rebajas", se le ocurrirá que al final son recomendaciones, no obligaciones ....
Mira hace unos pocos días "se abrió la veda" en cuanto a que los empleados de banca fueran "rara avis" en los ERE, en las indeminizaciones, vamos que parecía que esto de los 20 días por año, los despidos según la actual ley, no iban con el sector .... y no, no me alegro en absoluto, al contrario son trabajadores como cualquier otro, nunca, nunca debemos alegrarnos por la pérdida de derechos o costumbres sectoriales, pero mira ... Bankia "abrió la veda", se atrevió a considerar a sus empleados como cualquier sector de la economía, dónde por cierto ni de coña se les pide la productividad, ventas, productos, crecimientos ... lo cual no significa que trabajen mas o que lo hagan menos que otros sectores, es solo que en "gremio" donde la exigencia presupuestaria y presión es de las mas elevadas que existen, pues mira, ojalá me equivoque, pero con esto de la desaparición de Banesto como entidad independiente, veremos cuales son las condiciones que ofrecen a los 4.000 y algo de probables nuevos empleados de la mayor empresa de España (el INEM), si serán los 45 días y no sé que más, o por el contrario se apuntan a un carro similar al de Bankia, un poco "mas bonito", pero no mucho más ....
Si, amigo Mariachi, creo que es una mera cuestión de coste/beneficio, y tu caso tenia pinta de mas coste que el beneficio de no atenderte adecuadamente.