Estado irregular de una tarjeta de crédito adquirida en la antigua Bancaixa
Hola, y gracias de antemano.
Yo tengo una tarjeta de crédito llamada "free" con un saldo inicial de 3000 euros. La adquirí hará cerca de siete u ocho años en la antigua Bancaja. Dada mi situación económica actual, fui a la sucursal donde adquirí la tarjeta (actual Bankia) para negociar otro tipo de financiación y que me informaran cuánto tiempo y dinero quedaba por pagar. Me llevé una desagradable sorpresa al ser informado de que me quedaba por pagar 3100 euros. Extrañado, le expliqué que había roto la tarjeta hará cerca de cuatro años y que no había hecho uso de ella, a lo que él me respondió que seguramente se debía entonces a la penalización por la demora de las mensualidades. Pasó a explicarme lo siguiente:
- Antes de la conversión de Bancaja en Bankia, la penalización por demora se cobraba directamente en el recibo de la mensualidad. Es decir, que si yo pagaba 60 euros mensuales, al ser penalizado, tenía que pagar ese mes 90 euros. Pero que tras la conversión en Bankia, la penalización de demora no se cobraba en la mensualidad, sino que se sumaba directamente al saldo de la tarjeta.
Una vez en casa, me puse a hacer cálculos y el resultado no me cuadraba con la explicación, de modo que volví a la sucursal. Al mostrarle mis cálculos él me dijo que entonces la cantidad que aparecía en el saldo de mi tarjeta se debía a que yo, antes de romperla, debía haber sacado más de los tres mil euros iniciales. Entonces, le pedí un extracto de todos los movimientos de la tarjeta desde su apertura hasta día de hoy, para verificar la explicación que él me daba. Y me dijo que él podía solicitar el historial, pero que solo le iban a facilitar los 5 o 6 últimos meses, que el resto ya no existía.
Extrañado, le pregunté que entonces cómo podía el banco demostrar que yo debía esa cantidad. Puestos a especular, le dije, Bankia podría haber cargado sobre la tarjeta de un modo arbitrario 20.000 euros y nos encontraríamos en la misma situación indocumentada. Añadí que todo aquello no era para nada serio, a lo que el director, siempre amable, dijo que lo entendía, pero que nada podía hacer más que pedir el historial de la tarjeta hasta donde estuviera almacenado.
De aquí me surgen varias preguntas:
1) ¿Puedo dejar de pagar la tarjeta alegando que la entidad no puede demostrar el origen de mi deuda? Si es así, ¿qué debo hacer para que me cancelen la tarjeta sin exigirme la cuantía pendiente?
2) ¿Cómo debo proceder? ¿A través de la Oficina de Atención al Cliente de la Entidad? ¿interponiendo una demanda al Banco de España? ¿Hay algún otro mecanismo de demanda para estos asuntos?
3) ¿Es legal que las condiciones del cobro de una penalización de deuda cambiara al cambiar la entidad de Bancaja a Bankia si me mantenían la misma tarjeta?
De un modo general, ¿puede una entidad bancaria reclamarte una cuantía determinada que tiene un origen en el tiempo, si no tiene la capacidad material de demostrar cuál es ese origen y qué cantidades pagadas o demoras ha habido hasta el día de hoy?
Muchas gracias.
