Funcionamiento de Prosegur ( no es tema financiero, pero tiene su pequeña reflexión)
Es curioso el punto al que hemos llegado que da igual que hables de un banco, de un proveedor de internet de una financiera o de una empresa de seguridad.Como todas tienen call centers , la mayor parte externalizados, y uitilizan programas de gestion similares los problemas son los mismos.
El 15 de Noviembre roban el piso a mi vecino, mi mujer se asusta y me convence para contratar una alarma con prosegur.Les llamamamos por telefono y despues de tomar nota nos dicen que en unos días se pondran en contacto con nosotros para conectar la alarma (la instalación ya esta hecha en la vivienda de serie)
El 15 de Diciembre , como no sabiamos nada de esta gente les volvemos a llamar,de nuevo toman nota,se disculpan diciendo que seguramente en Noviembre alguien se equivoco y no registraron la llamada, de nuevo nos aseguran que en breve plazo se pondran en contacto con nosotros.
El 13 de Enero, llmamos de nuevo y se repite la historia, no consta ninguna de las llamadas anteriores y se pondran en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible....
Francamente , me importa un pimiento si se ponen o no en contacto, pero me hace mucho reflexionar que tengamos los mismos problemas con los seguros o los bancos que con la factura de la electricidad o la contratación de una alarma.
Gracias a la globalización , todas las empresas funcionan igual, y eso no significa nada bueno.Por otra parte, si prosegur funciona asi de mal y solo estoy intentando darme de alta con ellos como cliente ¿para que voy a contratar la alarma con gente tan chapuzera?¿y si funcionan tan mal por qué son los lideres del mercado?