No te puedo decir, porque cuando la pedí yo era de lo más sencillo, te preguntaban de palabra (sin justificantes) tus ingresos mensuales "más o menos" y sin comprobación ninguna te la daban. Creo que luego las pasó a gestionar el Santander y claro, imagino que ya no será tan sencillo. Pero me extraña que con más de 1000 euros de ingresos te la nieguen una y otra vez.
Si te han dicho que por teléfono no te pueden decir la causa, yo iría presencialmente, les diría exactamente eso, que por teléfono no te lo quieren contar y que para eso vas, para que te lo digan en persona. Se entiende que si te dicen que el problema esta en explicarlo "por teléfono" cuando ya no haya un teléfono por medio, te lo comentarán.
Suerte y ya nos cuentas que de todo se aprende