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Bankia bloquea acceso a mi dinero y quiero saber qué derechos y obligaciones tengo
Les pongo en situación. Tengo una cuenta de Bankia vinculada a una cuenta en el extranjero (país euro) Esta cuenta tiene poco movimiento y por importes pequeños ya que la uso exclusivamente para compras por internet. Recientemente he enviado una importante cantidad de dinero (entre 50.000 y 100.000 euros) de una cuenta de otro banco español donde se me había acabado un IPF por el importe que estaba intentando mover al extranjero a través de Bankia.
He tenido que mover el dinero de varias veces por las limitaciones en las transferencias diarias. Pues bien, cuando me dispongo a mover la última remesa veo que no tengo acceso a la cuenta a través de internet (es cuenta ON) Me pongo en contacto con el director y me dicen que han bloqueado el acceso por sospecha de fraude y que habían intentado ponerse en contacto conmigo. Le explico lo que aquí estoy explicando y me dice que sin problema me desbloquean el acceso a la cuenta pero que para hacer movimientos de nuevo tendría que pasarme por la oficina y firmar. Adicionalmente tendría que justificar el origen de los fondos. Le digo que es de un depósito que me ha vencido y me dicen que entregue documentación al respecto.
Aún no he podido pasarme por la oficina a firmar pero sí les he mandado un extracto donde se observa la cancelación de un IPF por importe de ***** euros que son los mismos que han acabado en Bankia y que se aprecia por la fecha que es de escasos días antes de que el dinero llegue a Bankia.
Pues bien, me han contestado esto:
He tenido que mover el dinero de varias veces por las limitaciones en las transferencias diarias. Pues bien, cuando me dispongo a mover la última remesa veo que no tengo acceso a la cuenta a través de internet (es cuenta ON) Me pongo en contacto con el director y me dicen que han bloqueado el acceso por sospecha de fraude y que habían intentado ponerse en contacto conmigo. Le explico lo que aquí estoy explicando y me dice que sin problema me desbloquean el acceso a la cuenta pero que para hacer movimientos de nuevo tendría que pasarme por la oficina y firmar. Adicionalmente tendría que justificar el origen de los fondos. Le digo que es de un depósito que me ha vencido y me dicen que entregue documentación al respecto.
Aún no he podido pasarme por la oficina a firmar pero sí les he mandado un extracto donde se observa la cancelación de un IPF por importe de ***** euros que son los mismos que han acabado en Bankia y que se aprecia por la fecha que es de escasos días antes de que el dinero llegue a Bankia.
Pues bien, me han contestado esto:
"Esta documentación no identifica el verdadero origen de los fondos que ha enviado. Si son ahorros antiguos suyos, extracto de la cuenta o plazo donde estaban dichos fondos. Si ese plazo es antiguo, presente el documento o extracto del propio plazo donde pueda observarse su procedencia y antigüedad.
Muchas gracias.
Saludos!"
Sin entrar en debates de como está la ley y lo que los bancos hacen con ella ¿Tengo obligación de enviarles documentación de mi antiguo IPF con todos los detalles de importe y tiempo que lo he tenido? Por otro lado ¿Pueden bloquearme la cuenta sin aviso previo como han hecho?
He pensado en pasarme por la oficina a montar el pollo pero prefiero no pasarme aún y saber qué puedo y debo hacer porque este dinero lleva en el circuito bancario de acá para allá mucho tiempo y es fruto de mis ahorros. Lo que me están pidiendo tampoco indica nada de eso ni es información concluyente.
Gracias y un saludo.
Sin entrar en debates de como está la ley y lo que los bancos hacen con ella ¿Tengo obligación de enviarles documentación de mi antiguo IPF con todos los detalles de importe y tiempo que lo he tenido? Por otro lado ¿Pueden bloquearme la cuenta sin aviso previo como han hecho?
He pensado en pasarme por la oficina a montar el pollo pero prefiero no pasarme aún y saber qué puedo y debo hacer porque este dinero lleva en el circuito bancario de acá para allá mucho tiempo y es fruto de mis ahorros. Lo que me están pidiendo tampoco indica nada de eso ni es información concluyente.
Gracias y un saludo.