¿Dónde has hecho los pagos online?
Para compras online, hasta la fecha, siempre he utilizado tarjetas de débito, además, salvo ocasiones contadas, siempre ha sido o de Bancaja o de Tubancaja. Dependiendo de dónde realizara la compra, siempre he tendido dos procesos distintos para pagos online.
1. Realizo el pago y al instante me cargan el dinero en la cuenta como cuando pagas con tarjeta en un supermercado. Para este tipo de pago, justo antes de que se formalice, la página donde estoy comprando me redirige a un acceso seguro de mi banco para autenticar mi titularidad. Introduzco una clave que me llega al móvil en ese mismo instante y la compra es aceptada. Este tipo de operaciones ocurre al comprar billetes de Renfe, en venta de entradas como Servicaixa y alguna que otra página más.
2. En este caso me pasa algo similar a lo que te ha pasado a ti pero sin el paso 3. Hago el pago online, me retienen el dinero del pago durante unos días (no sé si 12 o 15), y pasados esos días el dinero deja de estar retenido, pero justo en ese momento, en la cuenta aparece que se ha efectúa el pago con cargo a donde realicé el pago. Vamos, que deben de levantar la retención justo cuando hacen el cobro. Este caso se suele dar cuando compro billetes de avión online, como en Iberia, Ryanair, etc.
Teniendo en cuenta lo que te ocurre a ti, el procedimiento no debería ser así, debería ser como el 2º caso que he comentado, si te han retenido el dinero, no pueden también cargarte la compra por otra parte. Justo cuando se cumpla el plazo de retención es cuando debería aparecer en la cuenta que te han cargado la compra. A no ser que donde has hecho la compra tenga alguna condición particular. La próxima vez que te ocurra eso, lo que tienes que hacer es llamar a Bancaja, justo cuando te descuenten el dinero de la compra y si todavía sigue retenido el dinero, y explicarle el problema y que no es la primera vez.
A mi una me pasó justo lo mismo hace poco comprando un billete de Iberia. También fue con una tarjeta Bancaja de débito y nunca antes me había pasado. Compré el billete, me retuvieron el dinero y al pasar varios días y sin haberse cumplido el plazo de retención, Iberia me cargó el billete en mi cuenta. Menos mal que en ese momento tenía saldo suficiente porque podría haber pasado que no. Lo que hice fue llamar al número de atención al cliente de Bancaja, les expliqué el caso, y justo al instante me liberaron el dinero que todavía seguía retenido.
