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Bloqueo de cuenta por parte de ING
Buenas,
La semana pasada, el lunes 11 o martes 12, me bloquearon la cuenta que tengo en ING alegando falta de documentación sobre mi situación laboral. El problema es que no me pidieron la documentación con anterioridad y, al ver que no llegaba, me bloquearon la cuenta, sino que fue al revés, no me pidieron nada y de repente me bloquearon la cuenta. Tarde 5 minutos en enviarles la documentación, que por otro lado no entiendo para qué necesitan esa información, pero quiero creer que es un requisito legal por parte del banco de España, pero no me han desbloqueado la cuenta hasta ayer por la mañana, es decir, una semana con mi cuenta bloqueada sin poder operar con ella.
Reclamé a través del Servicio de ING de Defensa del Cliente y ayer mismo me llamaron y comprobaron que efectivamente no hubo comunicación previa al bloqueo de la cuenta, por lo que "quieren" compensarme. La compensación que me ofrecen son 50 míseros euros, alegando que es lo máximo que pueden ofrecer, a lo que respondí que tuve que pedir ayuda a mis allegados para hacer frente a varios pagos, por lo que 50€ me parecían insuficientes. Su respuesta fue que, si pudiera demostrar qué cantidad tuve que pedir por culpa del bloqueo, ellos lo analizarían y me ofrecerían otra compensación.
La pregunta que me surge es, ¿cómo demuestro qué cantidad de dinero tuve que pedir prestada a causa del bloqueo? Si tengo otra cuenta, pero compartida con mi pareja, ¿podría enviarles extractos de pagos de esa cuenta para así justificar los pagos?
Muchas gracias de antemano.
Un saludo.
La semana pasada, el lunes 11 o martes 12, me bloquearon la cuenta que tengo en ING alegando falta de documentación sobre mi situación laboral. El problema es que no me pidieron la documentación con anterioridad y, al ver que no llegaba, me bloquearon la cuenta, sino que fue al revés, no me pidieron nada y de repente me bloquearon la cuenta. Tarde 5 minutos en enviarles la documentación, que por otro lado no entiendo para qué necesitan esa información, pero quiero creer que es un requisito legal por parte del banco de España, pero no me han desbloqueado la cuenta hasta ayer por la mañana, es decir, una semana con mi cuenta bloqueada sin poder operar con ella.
Reclamé a través del Servicio de ING de Defensa del Cliente y ayer mismo me llamaron y comprobaron que efectivamente no hubo comunicación previa al bloqueo de la cuenta, por lo que "quieren" compensarme. La compensación que me ofrecen son 50 míseros euros, alegando que es lo máximo que pueden ofrecer, a lo que respondí que tuve que pedir ayuda a mis allegados para hacer frente a varios pagos, por lo que 50€ me parecían insuficientes. Su respuesta fue que, si pudiera demostrar qué cantidad tuve que pedir por culpa del bloqueo, ellos lo analizarían y me ofrecerían otra compensación.
La pregunta que me surge es, ¿cómo demuestro qué cantidad de dinero tuve que pedir prestada a causa del bloqueo? Si tengo otra cuenta, pero compartida con mi pareja, ¿podría enviarles extractos de pagos de esa cuenta para así justificar los pagos?
Muchas gracias de antemano.
Un saludo.
