Pues algp parecido me pasa a mi para abrir la puñetera cuenta online a mi madre, de online tiene poco, también me dicen que vayamos a una oficina, en mi caso, tengo el proceso a medias, me pone que esta pendiente de comprobar documentación, (llevan 2 semanas con esto) y el siguiente paso de verificar el DNI a través de video conferencia, pero en este apartado, no me sale nada para elegir esa opción.
Probaré a pedir que me borren los datos a ver