Quitar titular cuenta por divorcio

Hola! Me divorcie hace años y acordamos que yo me quedaría con el 100% del piso y así está registrado oficialmente pero la hipoteca la dejamos al 50% porque el banco no aceptaría dejarme a mi sola como titular.

Así que la cuenta donde pasan los recibos esta aun a nombre de los 2 pero se ha bloqueado por caducidad del dni de mi ex. Actualmente no tengo ninguna relación con el e incluso ni vive en España. El banco no me deja darle de baja de la cuenta si no va el físicamente así que a partir del mes próximo no me van a dejar pagar las cuotas. No me dan ninguna solución y yo solo quiero seguir pagando la hipoteca. 

Hay alguna normativa a la que puedo hacer referencia para hacerles una reclamación oficial? Que pasa si el otro titular es imposible de localizar? Alguna solución habrá, no? 

Gracias de antemano 

Abre otra cuenta en la misma oficina a tu nombre y que la vinculen para el pago de la hipoteca.

Gracias, el problema es que dicen que la hipoteca está a nombre de 2 y la cuenta tiene que estar a nombre de los 2 a pesar de que yo soy la propietaria al 100% y quien lleva años pagando las cuotas. Parece que no quieren que siga pagando... 

Díselo por escrito, ten en la nueva cuenta provisión de fondos suficiente para el pago de los recibos ... todo por escrito !!! 

A ver si deciden no cobrar !!! 

Si lo hacen, ya sabes, al Servicio de Atención al Cliente, explicando el asunto, aportando los escritos ... por e mail será suficiente... y desde luego reclama cualquier recargo por intereses o gastos, tienes las de ganar ....