Incompetencia manifiesta de Uno-e
Os voy a contar la forma de trabajar de Uno-e, que es completamente de película de Berlanga...
Soy cliente reciente de Uno-e. Tras abrir cuenta rellenando un formulario en su página web, recibí en mi domicilio (en relativamente poco tiempo), una carpetita muy friqui con los contratos, pegatinas (manda huevos...), y un folleto explicativo de lo buenísimos que son. ¡Ah!, se me olvidaba, y una OTE para abrir la cuenta ya con pasta... El caso es que, bueno, no tenía mala pinta del todo.
Tras enviar toda la documentación por correo postal, al mes más o menos (tiempo excesivo de todas todas) recibo un SMS indicándome mi clave de ACCESO a la web y al servicio telefónico. En esa misma fecha debería haber recibido la tarjeta de débito (gratuita), el PIN obviamente en correo aparte, y la clave de OPERACIONES, necesaria para operar por Internet.
Pues bien, ha pasado ya mes y medio desde el dichoso SMS y todavía no he recibido nada! ¡Alucinante! Llamé para reclamar mi tarjeta, y me dijeron que ya había salido por correo y que tendría que haberla recibido. Me confirmaron que enviaban una nueva, y procedían a anular la anterior. Al poco me llaman para decirme que la tarjeta les ha llegado devuelta, que les confirme la dirección. La explicación era que la dirección donde la enviaron estaba incompleta, cuando mis datos los tenían completos (de hecho, así me llegó la documentación a mi domicilio).
Pero ahora viene lo bueno... no sólo no me llega la tarjeta, sino que tampoco recibo niguna clave de Operaciones FUNDAMENTAL para operar por Internet. Llamo a atención al cliente y me hacen un cuestionario de identificación, porque ¡NO ACEPTAN LA CLAVE DE ACCESO!. Por lo visto, tienen otra clave de acceso distinta, que se solicita aparte (a pesar de que el SMS te dice claramente que la clave de acceso es única...). Después de pasar el cuestionario (¡con nota!), me dicen, y no estoy de coña, que la clave de operaciones tengo que solicitarla yo vía web aportando el PIN de mi tarjeta que me envían cuando he activado la misma. ¡ALUCINANTE!
Es decir, el flujo (muy inteligente, sí...) es el siguiente:
CLAVE DE ACCESO --> TARJETA --> PIN --> CLAVE DE OPERACIONES
No hace falta ser muy listo para ver que, si no te llega nunca la tarjeta, no puedes tener clave de operaciones y, por tanto, no tienes banco (como es mi caso después de más de 2 meses).
Por supuesto, he puesto una reclamación por lo inútiles que son, a la ni se han dignado a contestar. De hecho, ni siquiera me pasaron con el departamento de reclamaciones, y eso que es lo que solicité.
En fin, MUY MAL banco. Se me han quitado todas las ganas de trabajar con ellos. Están a años luz por detrás de cualquier otra entidad bancaria.
¿Realmente he tenido muy mala suerte? ¿Habéis tenido los que trabajáis con ellos la misma experiencia, o por el contrario todo ha ido rodado? ¿Qué opinión tenéis de Uno-e los que sois ya clientes (y por supuesto, los que os habéis negado a serlo)?
Muchas gracias por vuestros comentarios, me serán de gran ayuda.
