Es que lo de las reclamaciones es de locos, solo lo conseguimos los "tontolavas" que tenemos paciencia y perseverancia ... lo demás se quedan por el camino, a mi entender las empresas, incluso alguna pequeña aplican lo que yo denomino "la teoría del agotamiento al reclamante" y parece que les funciona a las mil maravillas.
Dos casos que tengo ahora, uno familiar y otro de un matrimonio amigo:
El primero es un tema de consumo, (no bancario ni se le parece) hablamos de unos 700 € se inicia de palabra, con las palabras adecuadas pero la respuesta fue de "anda y que te den", repito, con las palabras politicamente correctas.
Se inicia reclamación por mail, la respuesta idéntica a la de palabra, ... "lo sentimos, pero no podemos acceder ..... nuestras normas dicen ....."
Vamos a por la siguiente, se cursa la reclamación a l'Agència Catalana de Consum", pues bien como la mediación y el arbitraje es voluntario, la empresa no acepta que "Consum" meta las narices ahí, y pueden hacerlo, porque repito es de aceptación voluntaria.
Pues nada, redactar un escrito al Decanato de los Juzgados de la zona, en forma de demanda verbal .
Llegados a este punto, primero hay que tener paciencia, segundo perseverancia y tercero alguna idea de como redactar una demanda de juicio verbal, lo cual no es algo sencillo para un/a ciudadano/a medio/a, somos muchos lo que podemos hacerlo, pero no es la mayoría ni de lejos. Porque además sin que sea obligatorio en un escrito que se puede presentar sin abogado y procurador por no alcanzar los 2.000 €, es bueno poner argumentos legales que apoyen la tesis de uno y esto hay eu saber busxcarlo ¿código civil, de comercio, contratos de adhesión .... una combinación de todo?
Ya y claro, cuando reciben la demanda, luego el criterio de la empresa cambia radicalmente, luego si quieren reunirse, si hacen ofertas para resolver el tema y si, finalmente aceptan todas la pretensiones de mi familiar, absolutamente todas porque aun cuando un juicio no son matemáticas, puede estar muy bien apoyado y no ganar, este caso era tan claro que las posibilidades de no ganarlo eran muchas menos que lo contrario.
El otro asunto, unos amigo nuestros con lo que salimos a comer o cenar no cada semana, pero casi. Un tema de denegación de embarque aeroportuario en un viaje dentro del estado, al parecer vendieron mas billetes que la capacidad de la aeronave, y se quedan en tierra el matromonio amigo y 6 peronsas más. La transportista lo viste de historia macabea ... pero al realidad es la que es.
Nuestros amigos presentan la reclamación telefónica, consta número de incidencia y toda la pesca oportuna, con lo cual entiendo que podemos ir directamente a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea - Ministerio de Transportes, Mobilidad y Agenda Urbana), se manda todo "el protocolo" y tras casi 4 meses que es el plazo máximo para responder, deniegan la reclamación porque al parecer el número de referencia de la queja no es suficiente o posiblemente (eso no lo dicen) la compañia aérea les habría indicado "no consta".
Aquí hablamos de unos 1.100 € entre la diferencia del precio de los billetes que tuvieron que adquirir y los 400 € para cada pasajero de la indemnizción establecida (más de 1500 km y menos de 3.000).
Pues nada, tras más de 4 meses, vuelta a empezar, carta a la compañia aérea, llevamos unos pocos días que exceden del mes de plazo que otorga la norma, y ni se dignan en responder, dentro de pocos días vuelta otra vez a AESA, pero en esta ocasión será el mismo redactado y rellenar su jodido "impreso especial", añadiendo que se remitió la reclamación a la transportista primero por teléfono con referencia tal y además por escrito, sin que tras un mes conste respuesta de la misma.
Nuestros amigos ¿sabes que me dicen a estas alturas? Oye .. dejalo correr, al final perdimos algo menos de 300 € y vamos a seguir pudiendo pagar la cuenta del supermercado, la electricidad, etc. que esto es agotador ..... y puede que no sirva de nada porque incluso el gobierno (referido a AESA) nos pone pegas para admitirnos la reclamación.
Me parece que esto ocurre muy a menudo, la burocracia para reclamar agota al personal y de eso se benefician los reclamados ..... como ya saben como acabaran muchas de las reclamaciones que les presenten, la solución es "cortar" por la entrada.
Como decía José Mota, las gallinas que entran por las que van saliendo ... pero se trata de que entren pocas y así no salen !!!!!!!