Las contestaciones del SAC son más bien para ponerlas en cuarentena, depende de quien te coja el teléfono te dice una cosa o la contraria. Y ninguna de fiar.
Yo al no recibir el incentivo el 15 de abril, llamé por teléfono hasta en tres ocasiones y en todas me dijeron que parecía que tenía derecho. Al final envié el formulario reglamentario por email al SAC reclamando y me denegaron la reclamación y el incentivo. Dicha denegatoria la elevé al BdE, y a la espera de respuesta me hallo.
Si no te acuerdas a qué promoción te adherirse, fíjate en la fecha de alta y mira los documentos que te llegaron en ese momento. También puedes contrastarlo con las promociones que había vigentes en ese momento y así ver cuál era la tuya. Hay un link por ahí en el hilo de todas las promos del BS, ahora no lo tengo a mano, pero más atrás está. Si lo encuentro te lo pongo.