Buenas noches,
Te cogió el teléfono el novato seguro, vuelve a intentarlo por la app, a mi me resulto complicado, cuando no fallaba una cosa era la otra y se quedaba siempre a la mitad, al final lo conseguí después de un par de llamadas, así que eso de que no se puede hacer por la app... vamos a ser suaves y decir que es "incierto".
PS: Si no va y tienes oportunidad inténtalo con otro móvil.