Transferencia a cuenta erronea
Hola a todos!
Tengo un problema que os cuento a continuación, a ver que se os ocurre que pueda hacer y como reclamar.
Mi madre realizó una transferencia a un proveedor. Resulta que por la operativa de internet mal ejecutada por su parte y liándose con el ordenador, termina haciendo lo siguiente: envía la transferencia con un número de cuenta de otro proveedor pero con los datos (nombre, apellidos) del correcto. El dinero sale de su cuenta, pero ella no se da cuenta del error.
Se da cuenta cuando una semana después le llama el destinatario de la transferencia para diciéndole que no le ha llegado. Mi madre habla con su banco - Bankinter- y este le dice que el dinero ha salido. Tras mucho hablar y hablar, al final se dan cuenta del error de mi madre. Dicen que no pueden hacer nada. Tras insistir se comprometen a ponerse en contacto con el banco del destinatario - La Caixa-. Mientras mi madre recupera el teléfono del destinatario erróneo, el cual dice no haberse enterado de nada.
Finalmente, Bankinter confirma que la transferencia ha llegado a la cuenta del erróneo, es decir, ha primado el número sobre los datos, pero no los han confirmado. Mientras el receptor del dinero reconoce que le ha llegado pero que se lo ha gastado, que está en paro y no puede devolverlo. Y Bankinter, le informa que la Caixa dice que no le retrotrae la operación.
Total, que mi madre no ve su dinero por ninguna parte, su banco y el banco receptor dicen que no pueden hacer nada, que la operación según la Caixa prima el numero de cuenta sobre el nombre y apellidos (aquí es donde me pregunto, entonces para que los piden, si no los contrastan) y no sabemos que hacer o como reclamar.
¿Se os ocurre como? Mil gracias!