Ya habia comprado alguna vez en esta web, y como mucha gente no habia tenido problema alguno. Hasta que "me toco la china" y recibi un articulo defectuoso, paso a describir mi experiencia y que cada cual saque sus propios conclusiones.
Compre una television samsung LCD de 32" el precio era el mas barato que habia encontrado, y comprobe gratamente sorprendido, que el articulo me llego incluso antes de lo previsto. En un primer momento comprobe que la caja parecia algo baqueteada (no parecia un articulo nuevo) pero no le di mayor importancia.
Cuando al dia siguiente intente probarla, comprobe que se veia bien, pero que no habia forma de que se oyera, trastee durante todo el dia, hable con el servicio tecnico de Samsung, haciendo las pruebas que me dijeron llegaron a la conclusion de que el articulo estaba averiado, por lo que decidi devolverlo (esto fue al dia siguiente de recibirla).
Entre en la web e ingenuamente pinche en la imagen donde ponia devolucion facil, pero tan solo era una imagen y no llevaba a ningun lado. Busque el telefono de atencion al cliente, pero en el area de contacto solo existia un formulario de contacto, como solo tengo 15 dias para devolver, pase de el y segui buscando el telefono.
Al final lo encontre en la seccion de condiciones legales, llame y una locucion me informo de que utilizase el formulario de contacto en vez de el telefono. lo hice, y tras tres dias comprobe que no habia respuesta alguna, probe con el email que ponia en la pagina de condiciones ([email protected]) , sin respuesta (otros dos dias mas) asi que decidi pegarme un poco mas con la locucion, recibiendo siempre el mismo mensaje "todos nuestros operadores estan ocupados" como el horario de este telefono es de 9 a 13, tampoco hay muchas posibilidades pillarlos.
Finalmente buscando por internet encontre un nuevo email de contacto ([email protected]) y alli finalmente recibi respuesta auque no la que esperaba.
Cuando explique mi problema, el operador me dio la absurda explicacion de que tenian que ponerse en contacto con el proveedor para que les dijese como proceder con la devolucion y que esperase, que solo serian unos dias, Cuando les dije que bien , pero que me garantizasen que no me iban a rechazar la devolucion por exceder los 15 dias (ya iban 8 dias solo para que me dijesen como devolverlo) ya no recibi respuesta alguna, solo mas breves emails diciendo que esperase que estaban con ello. Y en esta situacion me enceuntro, sin saber si pasar de todo y enviarles el paquete con la esperanza de que me devuelvan el dinero, denunciar, o seguir machacando.
Asi que en resumen, sistema de devolucion peor que una web china, deficultan lo maximo posible la comunicacion (ninguno de los medios que ponen en la web funciona), y una vez que consigues comunicar con ellos te dicen una y otra vez que esperes, (en mi caso, que no saben como se hace la devolcion y que tienen que consultar) supongo que con la esperanza de que me canse o de que se pase los 15 dias de plazo de devolucion.
Mi consejo, comprad en un sitio serio, aunque cueste 10 o 15€ mas, el ahorro no compensa el que te manden un articulo dañado y tengas que comertelo, o perder semanas peleando con una direccion de email que sabe perfectamente que te esta estafando y no le importa
Adjunto los mails para que no haya dudas sobre mi version:
-----------------------
Yo: Buenas tardes, el pasado dia 25 recibi un articulo que había pedido (Numero 1106492) consistente un televisor LED. Nada mas instalarlo, comprobe que la televisión no tenia sonido asi que me puse en contacto con el servicio técnico, los cuales me confirmaron que el articulo debe estar averiado o defectuoso. Por todo esto necesito que me indiquen como tramitar una devolución por mal funcionamiento. Ya que en su web solo se indica como devolver un producto por desestimiento que no es el caso (el producto esta defectuoso). Por favor, pónganse en contacto conmigo en cuanto sea posible. Muchas gracias
---------------------
Hola,
Lamentamos que hayas tenido problemas con tu compra. Hemos pasado tu incidencia a proveedor para que nos indique las gestiones a seguir y poder solucionarte la incidencia lo antes posible. En breve nos pondremos en contacto contigo.
Gracias y disculpa las molestias.
Un saludo,
Víctor
Servicio de Post Venta
---------------------------------------------
Buenas tardes, según he leído en las condiciones tengo derecho a devolver el producto en menos de 15 dias, y si es por un defecto del mismo también deben devolvérseme los costes de envio
Por todo esto, no entiendo porque hay que solicitar al proveedor que nos indique las gestiones. Si las condiciones de devolución no son las que he copiado o no las he entendido bien, les pido que me lo aclaren. En caso contrario, necesitaría que me indicasen como tramitar la devolución a la máxima brevedad posible.
---------------------------------------------
Buenos días Marco,
Estamos en contacto con proveedor para que nos comente como proceder en tu consulta.
En breve nos pondremos en contacto contigo.
Disculpa las molestias.
Un saludo,
Víctor
Servicio de Post Venta - MeQuedoUno.com
---------------------------
Buenos días, gracias por la pronta respuesta, pero insisto en que no entiendo porque hay que consultar “con un proveedor” como hacer un proceso tan rutinario como devolver un articulo defectuoso, procedimiento que además se encuentra contemplado en las condiciones de compra (entiendo que el proveedor será vuestro, ya que yo he comprado y pagado el articulo a vosotros).
En cualquier caso, lo que mas me preocupa es que se pase el plazo de 15 dias naturales que tengo para devolver el articulo (entre gestiones, ya han pasado 6 dias desde la entrega). ¿Podeis confirmarme formalmente que mi petición de devolución ha quedado registrada, y que no voy a tener problemas con la devolución aunque tardéis varios días mas en indicarme como hacer la devolución? Muchas gracias
Un saludo
-------------------------
Buenas tardes Marco,
Cada proveedor tiene un proceso distinto, al tratarse de un producto de valor, ellos quieren gestionar la consulta, y tramitar.
Nos hemos puesto en contacto con ellos y les hemos pedido que la gestionen de forma urgente para que no tengas ninguna molestia.
Disculpa las molestias.
Un saludo,
Víctor
Servicio de Post Venta - MeQuedoUno.com
---------------------------
Y asi sucesivamente, espero que esta reseña ayude a evitar a mas gente posibles situaciones como esta
Un saludo
Marco
