Problemas con los gastos de envío de Casa del Libro

Has denunciado en la policia nacional? lo demás son pataletas.

saludos

Pues vaya casualidad. ¿ O no será casualidad?. Me pone usted a pensar. A mí me ha pasado exactamente igual; me encontré un cargo en mi banco por 13,95€ por el mismo servicio del que yo no era consciente de haberlo contratado. Pensé que lo habría hecho sin darme cuenta, pero leyéndole quizá, ufff, lo estén activando ellos para cobrarlo. Lo peor es que llevo desde el día 7 de Enero liado y al día de hoy no me han devuelto el dinero cargado en mi tarjeta. El banco me dice que al ser a través de tarjeta que para devolverme tengo que interponer denuncia en comisaria por estafa. Y Casa del libro insiste en que con fecha 8 dieron instrucciones y que debo tenerlo abonado. Y así llevo un mes de líos. Casa del Libro es, cuando menos, un desastre en atender a las reclamaciones. Creo que no volveré a usar sus servicios de libreros.

Bueno,

mucho cuidadito he ido a la web de casa del libro, y leyendo las condiones en gastos de envío. ya pone que activando ....CTIVANDO CASADELLIBRO PLUS.

Pago de una sola cuota anual de 13,95 € en concepto de g...etcc..... otra cosa es que lo ponga muy pequeño... etc etc etc... esto suele pasar, pero si te lees toda la informanción lo pone.
en otro apartado pone que a partir e 19€ envio gratis.. yo minimo llamo y lo aclaro y que digan donde leerlo en la web (la llamada se la lleva el viento)

Podrá ser mala fé (pq estubiera pequeño)o lo que sea, pero estafa me temo que no, así que pernsarlo 2 veces con lo de la denucia... y si entran en esta web... les estais diciendo que son estafadores, cuando en su web lo pone (no entro a valorar el como) podrían ir contra vosotros.

Si que estoy con vosotros que el que te cobren los 13.95 a posteriori y no lo sumen al libro, en ese momento, es un truco muy sucio, para que no te des cuenta. Pero para eso me leo siempre todo antes de pedir algo.
un saludo.

Amazon, si no me equivoco, tiene exactamente el mismo sistema. En la campaña de Navidad a mi me pasó, tenías que desactivar el darte de alta en Amazon Premium si no querías tener un mes gratis de prueba y al mes que te lo cobraran.
Estoy de acuerdo con nassiux (de hecho yo también había mirado la web de Casa del Libro) en que si viene explicado no se puede llamar ni timo, ni estada. Estamos (me incluyo) muy acostumbrados a darle a Aceptar sin leer la letra pequeña.

Parece que es algo similar al Amazon Premium, que es como una tarifa plana de envíos durante un año. Si compras mucho está muy bien.

Seguramente a la hora de comprar te ofrecen esa posibilidad por defecto (en plan prueba gratis el sistema y si quieres te borras luego y no pagas nada, en amazon tienes un mes) pero si uno no se lee bien las cosas antes de darle al botón pues no te enteras del asunto y luego te cobran la tarifa anual.
Vamos, lo típico de la letra pequeña... tampoco es para hablar de timos y estafas creo yo...

Saludos

No estoy deacuerdo, en amazon está bastante mas claro,

- Te de alta
- Al mes te lo cobran si no lo has cancelado antes.
- si pasado el mes, se te ha pasado darlo de baja, y no has hecho otro pedido y por lo tanto no has hecho uso del servicio, puedes seguir dandlo de baja sin coste. y lo digo pq he hecho, a mi madre se le pasó, entre en cuenta al mes y pico y cancelé, sin coste.
- Sin contar con que amazon te lo cuenta y recuenta multiples veces...

saludos.

No debo haberme explicado bien. Lo que digo es que activada esa casilla - inocentemente en mi caso, que en la misma web indica que si no se usa el servicio será devuelta la cantidad. También digo que puesto en contacto - con muchísimos problemas porque no disponen en la web de contacto directo- me comunican que desactivada dicha casilla han dado instrucciones de que se me abone el cargo de 13,95 y que en 5 o 6 días hábiles le será efectuado.. También digo que ha pasado ya un mes y nada. También digo que es mi propio banco, BBVA, el que me exige una denuncia por estafa si pretendo reclamarles sobre el cargo. Si yo fuese a la policia, que quizá lo haga, mi denuncia sería detallando estos hechos y señalando que la calificación legal de usar el término estafa me lo exige mi entidad. Lo que sí afirmo es la vergüenza de que Casa del Libro no disponga de un correo y un contacto eficiente para solventar reclamaciones. Tengo que dejar meros comentarios en un apartado de reclamaciones pensada para pedidos con el nombre de "pregúntale a Julia". Y los dos correos donde me dicen que dan orden de abono, advierten de que no le reenvie nada porque los envían un sistema automático. Una auténtica vergüenza de funcionamiento.

Da igual lo claro que lo cuenten, o lo fácil que sea darte de baja. Lo abusivo es que ellos te dan de alta, ellos, no tu, y luego si quieres...ya te das tu de baja.
La cuestión es ?por que coño tengo yo que cancelar un servicio que no he solicitado?
Nos pasamos el día dándonos de baja de cosa que no necesitamos, ni nos interesan ni solicitamos. Y encima agradecidos de que lo podamos cancelar con facilidad.....

¿Habéis probado a mandarles un mensaje privado por el facebook? Estoy viendo en su muro que es una vía que suelen utilizar para resolver incidencias.

Vamor a ver para comprar en amazon eliges el producto y va a la cesta, procedes a pagar, te sale en precio con los gastos de envío que son pongamos 3€ al lado te sale un boton que te dice si quieres envío gratis con amazon premiun. SI NO LE DAS, TE COBRAN LOS GASTOS DE ENVIO Y NO TE DAN DE ALTA EN AMAZON PREMIUN, Si le das, te quitan los gastos de envío y te dan alta en amazon premiun.

Ahora dime ¿donde esta el abuso?, es un servicio que has solicitado, pinchando en gastos de envío gratis, y lo pone clarito, mediante amazon premiun. En serio, ¿donde ves el abuso?

Ya me gustaría a mi que muchos de los sitios en los que compro trataran al cliente como lo hace amazon, me han devuelto el dinero de cosas que hacia + de 6 meses que habia comprado y se habian estropeado, vete a hacer eso al MM, carrefour o similares, que te derivan al servicio tecnico por la via rapida, o si lo mandan ellos 30 dias HABILES, se toman para repararlo (mes y medio ojo), en amazon llamas, pequeño cuestionario y solucionado.

saludos

No estoy hablando de Amazon.Suelo comprar en Amazon y nunca he pagado con ellos un servicio no solicitado.
Hablo de esa practica habitual de darte de alta en un servicio, sea un porte rapido, una aplicacion, un seguro de asistencia...lo que sea, que tu no solicitas y que, si quieres, puedes darlo de baja.
Y lo que digo, es que, si tengo que darme de baja yo, sigue siendo un abuso, aunque esto sea sencillo.
Saludos

Esto me pasa en muchas web , que tienen fama de muy serias y de dar un gran servicio
Siempre aparecen multitud de opciones ya marcadas , esto lo que hace es que a veces cuando no estas demasiado interesado canceles la compra
Una de estas es Pixmania donde compre hace mucho tiempo: que si garantia adicional , devolucion premium(o algo asi), envio....
Otro que me aparece ultimamente 10 euros descuento promociones que es suscripcion mensual

Amazon si lo repite varias veces y bastante desglosado.
Casa del libro si que aparece el envio premium, incluso te lo ofrecen despues de comprar por e-mail, cuando estas casi para pagar es normalmente cuando das permiso y aceptas plenamente la compra(productos+servicios)

Esto lo que hace algunas veces es perjudicar a esas tiendas por complicar las compras o no informar ampliamente de lo que contratamos

Amazon parece simple pero tambien tiene sus rarezas (ya comentadas en otros temas de queja)

Yo no lo llamaría estafa.
Compro muy a menudo en Casa del Libro, pero siempre con la oferta de que con un pedido de más de 19 € no cobran gastos de envío.
A ti no te han cobrado 13,95 por enviar ese libro. Te han cobrado el servicio Tarifa plana que ofrecen, puedes pedir todos los libros que quieras durante un año que no te van a cobrar el envío. Es interesante si quieres comprar libros que no llegan a los 19 euros.

Yo por mi parte me espero a tener varios en mente para acogerme a la oferta primera que expongo.
Cuando vas a hacer el pedido aparece marcada la opción de Tarifa plana o no. Somos nosotros los que tenemos que tener mucho cuidado, leer con atención todo, para marcar o desmarcar las casillas que nos interesan o no.

La verdad es que contactar con La Casa del Libro es difícil si se tiene algún problema, pero siempre que he tenido alguno me lo han solucionado. Eso sí, a su ritmo...

Soy cliente habitual de Casa del Libro desde hace años y por lo que leo no te han estafado para nada. La mejor explicación la hace dandynaya, habrás activado por error o no habrás desmarcado al rellenar los datos tu cuenta el servicio CasadelLibro Plus. - Para compras superiores a 19 euros, sin gastos de envío. - Para compras inferiores a 19 euros, 4,95 euros de gastos de envío. - Si contratas el servicio CasadelLibro Plus por 13,95 euros al año, no te cobran ningún gasto de envío independientemente del importe del pedido mientras dure ese año. En todos los años que he trabajado con ellos sólo he tenido una pequeña incidencia y sí que es verdad que el Servicio de Atención al Cliente que tienen en su web, un asistente virtual, es de lo peor que había visto nunca. Mejor usar otros medios antes que intentarlo por ahí.