Funerarias: un problema muy serio al que tenemos que enfrentarnos tarde o temprano.
Mi madre murio hace unos meses en La Carolina (Jaen) y, en este caso, sin tener poliza de deceso llame a la funeraria “ Antonio y Daganzo” a los pocos minutos para pedir un servicio basico como el que ofrecen las compañias de seguros, un entierro sencillo, sin extras.
Al dia siguiente en su oficina firme un formulario donde anotaron los datos personales de mi madre y mios . A partir de ahí, confiamos en la empresa. Tal vez por ignorancia, por buena fe o por un bajo estado animico no se me ocurrio pedirles un presupuesto con antelacion. Asi que, habiendoles advertido claramente que queriamos un servicio sencillo, dias después me entregaron una factura de 4417,53 € .
Nos han facturado servicios que no han realizado, los conceptos no estan claros o no se detallan lo suficiente, un mismo servicio lo facturan en tres apartados con nombre diferentes, no nos dieron copia de la hoja de tramitación en el momento que la firmamos, no justifican parte de los gastos, en la factura no se puede entender muchos conceptos, han cobrado las fotocopias de las esquelas a 8€ cada una, no entregaron factura de determinados servicios, eligieron un ataud que era mucho mas caro del que habiamos pedido, en la lapida se equivocaron y pusieron como fecha de defunción el año 20.010 en lugar de 2010, ni siquiera quisieron aceptar mi reclamacion escrita por lo que tuve que presentarla en el servicio de consumo de Jaen, no respondieron a los requerimientos de dicho servicio (dado que no estan adheridos al sistema arbitral de consumo) y a pesar de todo lo anterior nos han denunciado, después de haberles dicho y escrito en cuatro ocasiones que no nos negabamos a pagar por el servicio que solicitamos, lo que significa que la familia esta dispuesta a pagarles un precio razonable como el de cualquier ciudad o capital española. Quiero pagar lo que realmente me han ofrecido. Quiero pagar un precio similar o incluso mas alto de lo que se paga en España, donde un entierro sencillo no suele sobrepasar los 3000 euros, tal como dice la prensa, la televisión, las asociaciones de consumidores, etc.
En cambio me resisto a pagar 4417,53€ porque este no es el precio del entierro sencillo que le pedimos, porque han abusado y facturado a su libre albedrío, porque no soy rico ni idiota, porque aun creo en la justicia (aun sabiendo que tienen un equipo juridico dispuesto a llevarte a los tribunales si no pagas hasta el ultimo euro).
Esta funeraria, sabe muy bien como manejarse en estas situaciones en las que los familiares, abatidos y muy vulnerables no escatiman unos euros en cumplir lo mejor que pueden con los seres que acaban de perder. Es de conocimiento publico, que esta forma de proceder es habitual en muchos de estos negocios funerarios, de aquí que nos afecte a todos. Todos tenemos que enfrentarnos a este problema en un momento u otro y, a veces, en mas de una ocasion, excepto si nos morimos nosotros antes que nuestra familia o si tenemos un seguro de deceso ( lo que supone estar pagando por tu entierro durante decadas mientras estas con vida).
Las funerarias, o al menos esta de mi pueblo, “Antonio y Daganzo” desde una posición abusiva y amparandose en una hoja de tramitación, que uno firma cuando esta hecho polvo, se sienten autorizadas para fijar unilateralmente el precio del servicio sin tener en cuenta lo que quiere el cliente. Aun es mas escandaloso el hecho de que al firmar dicho documento solo se habian puestos los datos personales de la fallecida y los mios. Y después de poner mi firma, la empresa completo los datos correspondientes a los servicios y conceptos . Es decir, cuando firme, ni los precios ni conceptos estaban especificados. No exagero nada. Lo que digo es demostrables y cualquier persona normal es capaz de observar todas las irregularidades cometidas a la vista de los documentos.
A simple vista puede parecer absurdo que una persona no se fije en lo que firma pero, cuando se vive una experiencia de este tipo, es lo normal, dado el estado emocional de profunda depresion del familiar.
En fin, esto es lo que nos ha pasado , agradeceria cualquier idea o consejo que me pudiera aclarar o ayudar pues el juicio ya tiene fecha y me encuentro con pocos animos y sin tener claro como proceder. Muchas gracias, en especial para el Rankia por hacer un gran servicio a la sociedad, en unos momentos en que los consumidores nos sentimos cada vez mas indefensos. Perdon por la extensión de mi queja, pero realmente creo que este caso puede ser de gran ayuda para los lectores y usuarios.