Hola, te habla uno que le pasó exactamente lo mismo con lo de la fotocopia, tranquilo que no lo resuelven, si tienes un interés especial por ser clientes de ellos, comienza por imprimir de nuevos todos los documentos adjuntar fotocopia del DNI y congerla con un clip a los documentos, sacar al menos un par de copias, una la dejas en una oficina de banesto y la otras llamas y que te envien al mensajero para que la recoja, solo así te aseguras que alguna funcione, siempre lo puedes hacer por si alguna vez tienen alguna oferta muy, "muy interesante" (de no ser así no compensa trabajar con ellos) y ya tienes el alta hecha que es lo mas engorroso, aunque luego las OTES, transferencias etc. tambien dan problemas y son muuuuuuuuuuuuyyyyyy lentos, al mismo tiempo puedes darte de alta en tubancaja y jugar con ambas posibilidades y beneficiarte de lo que mas te interese en cada momento
Hoy en dia no aceptes nada que sea pagar la mas minima comision por nada, existen multitud de bancos que no cobran por nada, y si te dicen que luego se negocian y te las quitan, huye de ellos luego no son mas que problemas, y lo de: "quien le dijo a usted eso"
Suerte!