Ellos se encargan de la información solamente. Posiblemente cuando preguntaste ya se estaban procesando los pagos y por eso cobraste a los 10 minutos. A mi me pasó similar, llamé el día 2 me dijeron que el día 10 y al día siguiente ya estaba ingresado. Recordemos que eso es automatizado. Yo creo y espero que ya mañana 🙂