¿Dónde prefieres comprar online o en tienda física?
El panorama actual de las empresas está marcado por el hecho de que existen empresas, como Amazon o Rakuten, que se encuentran totalmente enfocadas en la red y otras que, por el contrario, su presencia en la red es mínima o incluso inexistente.
Sin embargo, cuando hablamos de tiendas online debemos de diferenciar dos tipos, las que se corresponde con un negocio físico y las que cuentan solo con presencia en la red. Como todo, esto supone una serie de ventajas e inconvenientes. Sin embargo, no todos las percibimos de la misma manera.
Sin duda, esto está relacionado con el comportamiento de compra y hábitos de los clientes, provocando que las empresas deban adaptarse a dichas necesidades mediante una estrategia acorde a estos cambios.
¿Cómo percibimos esto los consumidores? A priori, son varias las ventajas e inconvenientes de comprar online frente a una física. A modo de ejemplo, se me ocurren varias que puedo enunciar.
Entre las ventajas que a priori podemos percibir son:
- La posibilidad de encontrar casi todo por la red, así como la alta variedad de productos que hay.
- Posibilidad de comparar precios entre distintas tiendas, buscando así la alternativa más económica y encima sin tener que salir de clase.
- Alta probabilidad de encontrar ese producto sea la temporada que sea. De manera que es más fácil encontrar productos específicos o concretos, además de ser más rápido.
- El hecho de no tener que desplazarte a otro territorio en el que se encuentre dicha tienda cuando no está presente en tu localidad.
- La innegable comodidad de que te llegue el producto a casa.
Sin embargo, los inconvenientes más notorios serían:
- Incertidumbre sobre el día y hora de llegada, de manera que debemos de estar atentos continuamente y pendientes de que siempre haya alguien allí donde deseas recibirlo.
- La devolución de los mismos por salir defectuoso.
- El engaño innegable de algo que no puedes percibir con tus propios ojos y palpar con tus manos.
Y, ¿cómo se percibe esto desde una PYME?
La gran mayoría de ellas han tenido que subirse al carro de la digitalización para poder sobrevivir. Así, un 29% dispone de un servicio de venta por internet y un 68% de estas ha registrado un incremento de las ventas. Además, estas se pueden ver beneficiadas en este proceso, pues serán muchas las sinergias que se puedan generar, ya sea desde un punto de visto logístico, de alcance geográfico, de clientela… ¿ Le ha resultado fácil? ¿ Es costosa esta nueva estrategia?
Sin embargo, como consumidores, ¿nos fiamos más de una empresa que sólo tiene una tienda online o de aquella que ha puesto a disposición este medio como complemento a su tienda física?
